16+
	array(0) {
}
	array(0) {
}
	NULL
Больше новостей
Больше опросов

Консультации без слов: в 2023 году сотрудники Сбера приняли более 5 тысяч видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи

Получить видеоконсультацию на русском жестовом языке можно в приложении СберБанк Онлайн или офисе банка

Консультации без слов: в 2023 году сотрудники Сбера приняли более 5 тысяч видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи
Фото: Сбер

Erid: Kra23p6qH

Реклама. ИНН 7707083893

ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ"

Узнать условия СберКарты, вклада или кредита — самые популярные запросы слабослышащих и неслышащих клиентов Сбера, с которыми они обращаются в единый распределённый контактный центр Сбера (ЕРКЦ). В нём работают переводчики русского жестового языка (РЖЯ). В этом году они приняли 5300 видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи, подсчитали в Сбере ко Дню сурдопереводчика.

Бесплатные консультации на РЖЯ появились в Сбере в 2018 году. Звонки со всей страны стали принимать на двух площадках контактного центра — в Ставрополе и Екатеринбурге. Переводчики РЖЯ дополнительно обучились банковскому делу и успешно сдали экзамены во Всероссийском обществе глухих, чтобы помогать людям с нарушениями слуха и речи быстро и эффективно решать финансовые вопросы.

Сегодня клиенту достаточно сделать видеовызов из приложения СберБанк Онлайн — и ему ответит оператор контактного центра, который владеет РЖЯ.

Точно так же слабослышащие и неслышащие могут обслуживаться в 6000 офисов Сбера по всей стране: при необходимости специалист подключит своего коллегу-переводчика по видео со своего рабочего планшета.

Елена Левина, вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:

«Сбер уделяет большое внимание доступности своих сервисов и услуг для клиентов с инвалидностью. Важно, чтобы пользоваться услугами и сервисами банка было максимально комфортно всем. Так, клиенты с нарушениями слуха и речи могут связаться с банковскими переводчиками русского жестового языка как в офисах банка, так и в приложении СберБанк Онлайн. Услуга совершенно бесплатная, а главное — безопасная. Переводчики — это штатные сотрудники банка, которые хранят банковскую тайну, поэтому им можно без опасений доверить свою финансовую информацию».

Подробнее о сервисах Сбера на РЖЯ

Erid: Kra23p6qH

Реклама. ИНН 7707083893

ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ"



31 октября 2023 в 15:40, просмотров: 3429, комментариев: 2 реклама на siapress.ru


Комментарии:
Мирон Белочкин
Вот это я понимаю клиентоориетированность! Это очень хороший уровень обслуживания, да и Сберу выгодно, т.к. это привлечет еще больше людей.
Alkonowa1ow
Нет в СБЕРе это хорошо придумали! Правда контент, который озвучивают в СБЕРе для слабослышащих и с нарушениями речи по предоставлению кредитов и процентов по депозитам лучше бы им не слышать для сохранения здоровья. Ибо тут люди и без нарушения слуха и речи, приходящие в офис этой «конторы ростовщиков» теряют дар речи и слух от условий предоставления ипотечных кредитов и займов и потребительских кредитов. По хорошему, всем людям эти офисы нужно обходить стороной за км, тем более что Набиуллина предоставляет им кредиты от 15%, а маржу для банков никто не отменял. Самое интересное заключается в том, что банки и, СБЕР в том числе, богатеют несмотря на кризисы и санкции и становятся владельцами «фабрик, заводов, газет, пароходов». Это мы, господа обыватели, их кредитуем, а не они нас. И данная услуга для людей с пониженным слухом и потерей речи была бы оправдана, если бы (хотя бы этой категории) предоставлялись льготы и преференции. Нет. Это они хвастаются своей клиентоориентированностью, а на самом деле хотят добраться до этой категории клиентов и ограбить их. Может быть я ошибаюсь.
Показать все комментарии (2)

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт

	array(0) {
}
	array(0) {
}
	NULL
	array(0) {
}
	array(0) {
}
	NULL
	array(0) {
}
	array(0) {
}
	NULL

	array(0) {
}
	array(0) {
}
	NULL

Топ 10

  1. ​НТЦ, транспортная реформа, подход к строительству – какие сигналы дал Руслан Кухарук сургутским элитам в свой первый визит 688
  2. ​Жара в Сургуте закончится сегодня 661
  3. ​Власти Югры интересуются, довольны ли сургутяне набором авиарейсов 644
  4. ​Порядка 440 приусадебных участков в Югре остаются подтопленными 533
  5. ​Десятый молодежный центр открылся в Сургутском районе 525
  6. ​Р-ФОН прошел тесты и испытания 482
  7. ​ОСАГО по дистанту 444
  8. ​Самолет Utair совершил жесткую посадку в снегах на Ямале 170
  9. Сургутян предупреждают о перекрытии моста через Обь 167
  10. Уральский полпред Якушев получил новый пост 127
  1. ​Как отпразднуют День города и День России в Сургуте? // АФИША 4167
  2. ​Гаражный план: в Сургуте хотят строить новые микрорайоны вместо старых кооперативов 3035
  3. Вернуть права за пьяное вождение можно будет после подписания контракта с Минобороны 2050
  4. ​Читатели siapress.ru не разобрались со своим отношением к новому главе региона 1731
  5. ​Нам нужны умные головы и крепкие рабочие люди. Но приезжают к нам совсем не нефтяники и инженеры 1651
  6. ​В «Авроре» — пожар // ФОТО 1580
  7. ​Руслан Кухарук с командой правительства Югры по итогам работы на ПМЭФ привлек 70 млрд рублей 1498
  8. Летевший из Сургута в Москву вахтовик открыл аварийный выход самолета 1469
  9. ​СК проверяет сообщение о трудовом рабстве в ХМАО 1426
  10. ​Не работа, а тоска: жители Югры составили рейтинг самых неинтересных профессий 1339
  1. Депутат Госдумы предложил ввести в школах уроки целомудрия 6938
  2. ​Снега почти не будет. Как в Сургуте начнется лето? 5533
  3. ​Мошенники нашли новый способ получить доступ к вашим «Госуслугам» 5236
  4. Время, вперёд! 4916
  5. ​«Русские Витязи» провели экскурсию для юных сургутян 4816
  6. ​Как отпразднуют День города и День России в Сургуте? // АФИША 4167
  7. ​Куда сходить в Сургуте на выходных 8-9 июня? // АФИША 4144
  8. ​Уютная среда убежала от дикарей 3885
  9. ​Одной из библиотек Сургута присвоили имя Чингиза Айтматова 3606
  10. ​Югру ждут тектонические преобразования и слом элит 3554