В прошлом году жители «тюменской матрешки» жаловались на финансовые организации на 45% раз больше, чем в 2021 – передает Отделение по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка.
Рост произошел за счет жалоб на банки, связанных с санкционной тематикой, их пик пришелся на март – апрель. Чаще всего потребители финансовых услуг обращались по вопросам предоставления кредитных каникул и реструктуризации ссуд, снятия и переводов иностранной валюты.
Недовольство работой МФО возросло вдвое – жители обращались по поводу реструктуризации микрозаймов, возврата задолженности, взимания комиссий и навязывания дополнительных услуг.
Тюменцы, югорчане и ямальцы стали чаще жаловаться и на страховщиков. По сравнению с 2021 годом число таких жалоб увеличилось в два раза, а их доля в общей сумме достигла 15%. Более 70% обращений касалось полисов ОСАГО. Страхователи жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус, нарушение сроков выплат и низкий размер страхового возмещения. Значительный рост жалоб на неверное применение коэффициента был вызван потоком шаблонных запросов, которые формировали платные сайты-посредники, причем эти запросы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решение вопроса заявителей.
