16+
Больше новостей
Больше опросов

​В Югре объединят 206 разных «горячих линий» органов власти в одну, чтобы сократить ожидание на линии в три раза

В Югре появится единый контакт-центр для всех окружных органов власти

​В Югре объединят 206 разных «горячих линий» органов власти в одну, чтобы сократить ожидание на линии в три раза
Фото pixabay.com

Югра создает единый контакт-центр для всех органов власти, в которые регулярно обращаются жители. Такое решение приняло правительство региона под председательством Натальи Комаровой – для этого потребовалось внести изменения в госпрограмму «Развитие гражданского общества». Как рассказывает департамент общественных, внешних связей и молодежной политики Югры, идею создать такую структуру предложили люди в ходе прямого эфира Натальи Комаровой «Обратная связь» в марте этого года.

«Речь идет о создании регионального контакт-центра с переводом на него действующих телефонов горячей линии, контакт-центров, а также оснащение его автоматизированными рабочими местами, технической поддержкой и обеспечение информационной безопасности деятельности, – сказала Наталья Комарова. – Таким образом мы повысим эффективность взаимодействия исполнительных органов государственной власти, местного самоуправления, подведомственных организаций с гражданами».

Работа большая – для ее реализации потребуется объединить 206 различных и разрозненных «горячих линий», каждая из которых действует в собственном режиме, в одну. Сейчас среднее время ожидания на линии для югорчанина превышает 6 минут, и оно должно сократиться не менее чем в три раза.

«Создание единой горячей линии позволит ввести общий номер, по которому жители смогут получить консультации по всем интересующим вопросам. Линия будет работать в режиме 24/7. Для операторов создана единая база знаний, будут регулярно проходить курсы повышения квалификации. Среднее время ответа сократится с шести до 1-2 минут», – объяснила директор департамента общественных, внешних связей и молодежной политики Югры Елена Шумакова.

Кроме того, в регионе развиваются системы чат-ботов, а также голосового интеллектуального помощника-нейросети Vika, которого разработал Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий.



26 июля в 13:02, просмотров: 914, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт


Топ 10

  1. Собчак высказала свое мнение о пожарах в Югре 708
  2. На трассе под Сургутом легковушка сбила велосипедиста 518
  3. В ЯНАО перевернулась лодка: трое человек утонули 380
  4. 166 югорчан заболели ковидом за сутки 380
  5. В Сургуте на сутки перекроют участок улицы Мелик-Карамова из-за погрузки гумпомощи 369
  6. В Нефтеюганске осветят четыре участка трасс 369
  7. Ил-76 вылетел в ХМАО для борьбы с лесными пожарами 313
  8. Сургутян попросили помочь в сборе корма для бездомных собак 311
  9. Более 170 миллионов рублей получат муниципалитеты Югры на развитие АПК 254
  10. Смеху ради // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 251
  1. ​Наталья Горячая: «Малый бизнес – не электорат, телевизор не смотрит, больших денег не дает – с чего власти ему помогать?» 2753
  2. Сургутяне стали сильнее интересоваться услугами проституток 2151
  3. ​Сургутский район: поддержать бизнес. Елена Мельникова // ONLINE 1901
  4. ​Не дальше своего носа 1660
  5. Пожарные показали объятые огнем леса под Няганью 1635
  6. 30-летний байкер погиб в Сургуте в ДТП с пенсионеркой на Hyundai 1615
  7. Женщина и ее 12-летняя дочь утонули в Сургуте 1587
  8. ​В Югре угнали машину с хозяином внутри 1536
  9. ​Теперь мы будем за сочетания цветов наказывать? Может, хватит уже? 1525
  10. Заброшенная школа на Каролинского в Сургуте сгорела 1507
  1. Что Югре принес Петербургский международный экономический форум 4950
  2. Меладзе, «ДДТ», Земфира. Опубликован список запрещенных в России артистов 4587
  3. У кого что болит 4491
  4. В Сургуте ищут врача на зарплату 700 тысяч рублей 4358
  5. Кондаковы 4141
  6. ​Государство дает нам выбор: купить студию или двушку в муравейнике. А выбор должен быть другим 3640
  7. Как выбрать арбуз и не отравиться // ИНСТРУКЦИЯ 2884
  8. ​Наталья Горячая: «Малый бизнес – не электорат, телевизор не смотрит, больших денег не дает – с чего власти ему помогать?» 2753
  9. «Хабуровские» – значит Завьяловы 2753
  10. ​Грузовик смял «десятку» на югорской трассе – погиб молодой мужчина 2673