Каждый второй россиянин уверен, что в ближайшие 10 лет банки сохранят привычный формат – останутся и отделения, и онлайн-приложения. Около 20% считают, что офисы закроют и останутся только онлайн-приложения. Такой результат показало исследование ВТБ к Финансовому конгрессу Банка России.
Более смелые предположения выдвинули жители Москвы, Московской области и Северного Кавказа – около 10% молодежи из этих регионов не исключают, что в ближайшее десятилетие появятся виртуальные 3D-филиалы банков в метавселенных.
Участники исследования хотели бы обладать единой цифровой точкой входа во все банки со своими счетами: половина опрошенных положительно относятся к такой идее. Для молодого поколения – это около четверти всех опрошенных – пользоваться такой возможностью было бы удобнее. А вот людям в возрасте от 55 до 65 лет пока трудно представить себе концепцию единого приложения для всех своих финансов.
Также в ходе исследования россияне обозначили и риски, связанные с цифровой средой. Это кибератаки и финансовые преступления, так ответили 22% участников исследования; резкие колебания курса рубля и ставок.
При этом первый зампред банка Дмитрий Пьянов считает, что конкуренция за розничного клиента может развернуться между «традиционными» банками и банками, которые создают маркетплейсы.