16+
Больше новостей
Больше опросов

​Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст

Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра

​Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст

Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра, благодаря которым общение клиентов с ботом станет ещё естественнее и проще. Решения разработаны командой банка на основе технологий машинного обучения.

Теперь чат-бот может корректно отреагировать на сообщение, в котором содержится сразу два намерения. Например, если пользователь пишет с просьбой «закрыть и перевыпустить карту», чат-бот предложит ему список из нескольких возможных действий и попросит уточнить, которое из них нужно выполнить в первую очередь. Ранее в таком случае бот отвечал на один из двух вопросов, либо переводил диалог на специалиста.

Аналогичным образом бот отреагирует, если формулировка обращения неоднозначна и допускает несколько трактовок. Например, если пользователь попросит «изменить лимит по карте», бот уточнит, идёт ли речь о повышении или понижении лимита. Нужный вариант ответа можно выбрать, отправив его номер цифрой или прописав словами.

«Чат-бот позволяет клиентам получить моментальное решение своего вопроса в любой момент времени, и мы хотим, чтобы общение с ним было таким же простым и естественным, как и с человеком, — подчеркнул Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка. — Мы постоянно разрабатываем и внедряем новые практики обработки естественного языка, чтобы добиться наилучшего пользовательского опыта. Клиенты высоко оценивают комфорт общения с нами через канал чатов, и мы пристально следим за их обратной связью».

Ожидается, что новая механика позволит увеличить долю обращений, закрытых без помощи человека, на 10%. Сейчас она составляет 24%. Всего чат-бот принимает участие в 80% диалогов



20 октября в 18:01, просмотров: 1011, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. В Югре несколько человек взломали дверь торгового центра, чтобы украсть банкомат 2904
  2. ​Общественное пространство на Мельникайте в Тюмени реконструируют в 2021 году 1624
  3. ​Время первых 1514
  4. ​Перед стартом 1483
  5. ​Официально: Путин приедет в Тобольск 1 декабря 1094
  6. ​Назначена дата рассмотрения апелляции прокуратуры на оправдательный приговор Дмитрию Попову 1086
  7. ​В Югре создадут центр исследования взаимосвязи между генами и появлением рака 1073
  8. Югорчане смогут задать вопрос кардиологу по телефону 985
  9. ​И вы тоже агент 970
  10. ​Когда реальный сектор экономики умирает, наращивать население и расходы на его соцобеспечение – не очень перспективно 922
  1. Жительнице Нижневартовска продали курицу, якобы накачанную гелем 17470
  2. ​Вахтовик хотел заказать девочку и получить бонусы, но финансовая фортуна отвернулась от него 16589
  3. Более 300 тысяч югорчан получат до 5 декабря 1000 или 2000 рублей 9687
  4. В Нефтеюганске зарезали мужчину из-за мусора 6396
  5. ​В гараже «Сургутнефтепромхима» взорвалась емкость с соляной кислотой 5717
  6. ​В Югре введут новую крупную выплату на погашение ипотеки для части семей с детьми 4621
  7. ​Сургутянин прокатился по железной дороге на внедорожнике и угодил под тепловоз 4408
  8. Глава Нижневартовска заразился коронавирусом 4096
  9. ​Вывести из тени и поддержать 4040
  10. ​Ваши документы: в пятницу на трассе в Югре будут дежурить ДПС 4013
  1. ​В Югре разыскивают маму и ребёнка, недоехавших до Нижневартовска 34799
  2. Жительнице Нижневартовска продали курицу, якобы накачанную гелем 17470
  3. ​На трассе под Нефтеюганском столкнулись три автомобиля, есть пострадавшие 16880
  4. ​Вахтовик хотел заказать девочку и получить бонусы, но финансовая фортуна отвернулась от него 16589
  5. ​В Нижневартовске сумасшедший ВАЗ перевернулся и снес светофор 13686
  6. В Нефтеюганске задержали двух мужчин с наркотиками 13302
  7. ​В Нефтеюганске прошел митинг против Билла Гейтса и ВОЗ 12779
  8. Югорчанин распечатал чужие права на принтере и использовал их, пока не попался 12622
  9. Югра ужесточает карантинные меры 11441
  10. Житель Нефтеюганска потерял более 600 тысяч, желая заработать на купле-продаже иностранной валюты 11022