16+
Больше новостей
Больше опросов

​Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

В июле через чаты Райффайзенбанка было совершено 202 тысячи диалогов

​Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

В июле через чаты было совершено 202 тысячи диалогов, это почти в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В чаты поступает 37% обращений от клиентов-физических лиц и по 25% – от предпринимателей и клиентов сегмента «Премиум». С апреля 2020 года обратиться в чат могут корпоративные клиенты Райффайзенбанка – сейчас они адресуют в чаты 11% своих запросов.

Весной 2020 года в чатах появилась функция голосового ввода сообщений, а также возможность оценить работу оператора. Также был усовершенствован чат-бот: благодаря новым механикам обработки текста он способен решать четверть клиентских обращений в чаты полностью автоматически, без переключения на человека.

Райффайзенбанк развивает чаты как формат дистанционной поддержки клиентов с 2017 года. Сейчас это платформа из 11 каналов, в число которых входят онлайн-банк и приложения для предпринимателей и физических лиц, официальный сайт банка, а также социальные сети и мессенджеры. В развитии чат-бота применяются практики машинного обучения и искусственного интеллекта.



27 августа в 15:52, просмотров: 1050, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. Югра вводит запрет на шум с семи часов вечера 2183
  2. ​В каких домах и дворах мы будем жить? И при чем здесь ОНФ? Елена Сократова // ONLINE 24 ноября в 15:00 1930
  3. В Нефтеюганске зарезали мужчину из-за мусора 1273
  4. ​В Сургуте очередной неадекватный мужчина попытался разгромить лифт 1117
  5. ​Скажите честно, вас заставляют? 1102
  6. ​Сургутским самозанятым предложили посчитаться 943
  7. ​Незаконные стройки сургутяне увидят с воздуха 943
  8. ​В Югре 225 тысяч детей получают дополнительное образование за счет бюджета 889
  9. ​Бывший ДК «Строитель» отмечает 51-й день рождения 878
  10. ​Медики одной из сургутских поликлиник получили безлимитные сим-карты 847
  1. ​В Сургуте на перекрестке Энгельса-Энергетиков поменяли схему движения // ВИДЕО 10246
  2. Пьяный дебошир попытался захватить сургутский автобус 10204
  3. Двух сургутянок изнасиловали парни, которых позвали чинить дверную ручку 7650
  4. ​Омич пойдет под суд за продажу в Пыть-Яхе ядовитого алкоголя 6366
  5. Стали известны подробности захвата автобуса в Сургуте 6028
  6. ​На первоклассника в Нефтеюганске напали «не агрессивные» собаки 5878
  7. ​Югорский росгвардеец по ошибке стал героем «Пикабу» 5801
  8. Водителю Нивы, провалившейся под лед в Югре, грозит реальный срок 5469
  9. В Сургуте водитель сбил женщину, переходившую дорогу. Она скончалась до приезда медиков 5059
  10. ​Бывший замглавы Сургута возглавил медучреждение Югры 4916
  1. ​В Югре разыскивают маму и ребёнка, недоехавших до Нижневартовска 34627
  2. В Сургуте потерялась женщина, состоящая на учете в ПНД // ОРИЕНТИРОВКА 20016
  3. Автомобиль съехал в озеро под Нижневартовском: один человек погиб 15786
  4. ​На трассе под Нефтеюганском столкнулись три автомобиля, есть пострадавшие 15011
  5. ​Очередной югорчанин наказан за пост в Сети 14569
  6. ​Антон Кульш будет похоронен в Белоруссии 13926
  7. ​В Нижневартовске сумасшедший ВАЗ перевернулся и снес светофор 13560
  8. В Нефтеюганске задержали двух мужчин с наркотиками 13125
  9. ​В Нефтеюганске прошел митинг против Билла Гейтса и ВОЗ 12551
  10. Югра ужесточает карантинные меры 11234