16+
Больше новостей
Больше опросов

​Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

В июле через чаты Райффайзенбанка было совершено 202 тысячи диалогов

​Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

В июле через чаты было совершено 202 тысячи диалогов, это почти в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В чаты поступает 37% обращений от клиентов-физических лиц и по 25% – от предпринимателей и клиентов сегмента «Премиум». С апреля 2020 года обратиться в чат могут корпоративные клиенты Райффайзенбанка – сейчас они адресуют в чаты 11% своих запросов.

Весной 2020 года в чатах появилась функция голосового ввода сообщений, а также возможность оценить работу оператора. Также был усовершенствован чат-бот: благодаря новым механикам обработки текста он способен решать четверть клиентских обращений в чаты полностью автоматически, без переключения на человека.

Райффайзенбанк развивает чаты как формат дистанционной поддержки клиентов с 2017 года. Сейчас это платформа из 11 каналов, в число которых входят онлайн-банк и приложения для предпринимателей и физических лиц, официальный сайт банка, а также социальные сети и мессенджеры. В развитии чат-бота применяются практики машинного обучения и искусственного интеллекта.



27 августа в 15:52, просмотров: 978, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. Афиша Сургута на выходные 19-20 сентября 3254
  2. ​Борьба с коронавирусом, как и любой другой проблемой, у нас в России – это профанация 1146
  3. ​В Югре лечение от COVID-19 продолжают 607 человек 756
  4. ​В Югру поступила первая партия вакцины против COVID-19 729
  5. ​Стало плохо во время записи эфира: умер ведущий «Русского лото» Михаил Борисов 701
  6. ​Тюменские хирурги удалили пациентке опухоль весом 35 кг 551
  7. ​Капремонт в Югре сбился с графика 467
  8. ​Синоптики предупредили югорчан о неблагоприятной погоде 404
  9. ​Югорчане потратили на страховку 11 миллиардов рублей 324
  10. ​В Тюмени открыли парк, посвященный 30-летию дружбы России и Кореи 295
  1. Владимира Зятькова, погибшего на реке Черная, похоронили в Ишиме 641811
  2. ​Эдуард Иваницкий: «Мы как занюханный колхоз, который радуется приезду Киркорова...» 10368
  3. Сургутнефтегаз сохранил лидирующую позицию в рейтинге крупнейших компаний страны 8984
  4. Евгений Дьячков: «Как ни странно, государство сдержало обещания о гарантированных выплатах в поддержку авиаотрасли» 6851
  5. Жители Сургута пожаловались на незаконный ларек 6372
  6. В Сургуте неизвестным веществом отравились два подростка 6063
  7. ​Наталья Комарова начала перетряхивать правительство Югры 5311
  8. Под Сургутом столкнулись три легковушки 5054
  9. ​В Ханты-Мансийске полицейские раскрыли кражу шашлыков с помощью собаки 4095
  10. Сургутянин пришел в банк с фальшивыми евро: хотел настоящие рубли 4029
  1. Владимира Зятькова, погибшего на реке Черная, похоронили в Ишиме 641811
  2. Жителя Сургута оштрафовали на 30 тысяч за картинки с Летающим Макаронным Монстром 268334
  3. ​Кто такой Зятек? 56930
  4. Аферист обманом оформил на сургутянку кредит 52382
  5. ​Жительница Нефтеюганска продала горожанам путёвки, но деньги присвоила себе 32285
  6. ​В Сургуте погиб последний «классический» вор в законе Владимир Зятьков 30470
  7. ​Четверо погибли, четверо госпитализированы: в Сургуте крупное ЧП на реке 30006
  8. Десять сургутских спортсменов стали мастерами спорта 23214
  9. ​Почему глава Сургутнефтегаза Богданов не праздновал День нефтяника с министрами и губернатором Комаровой 23034
  10. Слишком много истории?.. 22317