16+
Больше новостей

Да 22.6%

Нет 59.6%

Не знаю 17.8%

Всего голосов: 230

показала свою эффективность 7.5%

показала свою неэффективность 86.8%

не знаю 5.7%

Всего голосов: 333

Больше опросов

ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям

ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.



18 августа 2020 в 16:45, просмотров: 941, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Главному архитектору Сургута Сергею Солоду прочат скорую отставку 2111
  2. Михаил Селюков: «То, что произошло на выборах в Сургуте – не придает веры жителям в действующую систему» 2059
  3. «Нам удалось воспитать в студентах понимание того, что никто лучше них не расскажет о том, что происходит в вузе» 1917
  4. ​На 11-летнюю вартовчанку напал уголовник-рецидивист 1572
  5. Второй круг: в Сургуте заново пройдет предвыборная гонка кандидатов в мэры 1545
  6. ​Директора строительной фирмы, обманувшего дольщиков в Нефтеюганске, накажут 1361
  7. ​Новое уродство Сургута происходит на наших с вами глазах. Потому что главного архитектора города даже по образованию нет 1342
  8. Глава Белого Яра обвиняется в халатности 1271
  9. ​Мясокомбинат и хлебозавод отблагодарили сургутских врачей 1075
  10. ​Нижневартовские врачи получили планшеты для выездов 1053
  1. ​Аспиранты, обнимитесь раз в сто лет. Сегодня 21-й день 21-го года 21-го века 9067
  2. ​Немноголюдно и мирно // ВИДЕО 7934
  3. ​Навальный VS Сталин: акция сторонников оппозиционера возмутила сургутских сталинистов 7560
  4. Не отморозились 6135
  5. ​Призрак Навального 4851
  6. ​Замороженный протест 4620
  7. Накануне в Югре сгорело шесть автомобилей 4429
  8. ​В правительстве ХМАО ожидается ряд отставок 3737
  9. Евгений Барсов: «Стану главой города и буду заниматься только авиацией? Неправда. Есть работа, а есть увлечения» 3650
  10. ​Пугачева следит за Навальным в соцсети 3581
  1. ​В Югру возвращаются сильные морозы 20984
  2. ​В Сургуте девушка погибла, выпав из окна многоэтажки 17464
  3. ​В Сургуте разыскивают вора // ОРИЕНТИРОВКА 14727
  4. ​Эксперты назвали ожидаемый размер дивидендов Сургутнефтегаза 14328
  5. ​Спасала из квартиры матери: в Нижневартовске бабушка вывела внучку обнаженной на 30-градусный мороз 12402
  6. ​Машины бросают на кольце: в Сургуте у мечети устроили транспортный коллапс 10812
  7. ​Аллу Пугачеву подозревают в смертельной болезни 10352
  8. Жителя Нижневартовска во сне порезали ножом 9694
  9. ​На трассе «Тюмень – Ханты-Мансийск» столкнулись две фуры, пострадал человек 9573
  10. Жительница Нефтеюганска приютила синицу на время холодов 9081