16+
Больше новостей
Больше опросов

ВТБ запускает новый формат офисов

ВТБ запускает новый формат офисов

ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.

Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.

Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.

В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.

В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.

«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.



05 августа в 14:57, просмотров: 1082, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Очередной югорчанин наказан за пост в Сети 3223
  2. ​Директору сургутского филиала Московского колледжа №177 грозит десять лет тюрьмы 2545
  3. ​Югра потратит 70 миллиардов рублей на НТЦ в Сургуте и никакого прорыва от этого не получит 1969
  4. «Лучшим способом остановить коронавирус остается профилактика» 1443
  5. ​В Сургуте выросло количество ЧП с детьми 1311
  6. ​Плюс 25: в Югре установили прожиточный минимум на третий квартал 1299
  7. ​Исполнительная власть 1183
  8. Резкий рост зарплат, высокая обеспеченность жильем и отсутствие очередей в детсады — как Березовский район прожил последние четыре года 1120
  9. Председатель Думы района Анатолий Сименяк побывал с рабочей поездкой в Солнечном 1061
  10. ​Почему сдавать квартиру самому опасно? 1038
  1. В Сургуте потерялась женщина, состоящая на учете в ПНД // ОРИЕНТИРОВКА 18415
  2. ​Антон Кульш будет похоронен в Белоруссии 11954
  3. Автомобиль съехал в озеро под Нижневартовском: один человек погиб 11787
  4. Громкая музыка, крики и драки: сургутянам мешают спать по ночам шумные посетители «Аквилона» 9989
  5. Жители Сургута возмущены «захватом» дороги застройщиком 7702
  6. ​Коронавирус оптимизировал работу Сургутнефтегаза 5594
  7. На Югру надвигается метель 4555
  8. ​Жительнице Сургута грозит срок за рассылку видео с обнаженным супругом 4139
  9. В Ханты-Мансийске из детсада эвакуировали 21 ребенка из-за угрозы пожара 3677
  10. Ночью в банном комплексе Нефтеюганска произошел пожар 3607
  1. Под Сургутом сгорел вахтовый автобус // ВИДЕО 51827
  2. ​В Сургуте из окна 11 этажа выпал мужчина 47203
  3. Самолет, летевший в Сургут, экстренно сел в Ханты-Мансийске 39024
  4. ​В понедельник ХМАО накроет туман 37209
  5. ​У жителей Югры осталось менее 30 дней, чтобы получить 35 тысяч рублей из Югорского семейного капитала 20683
  6. ​Дорого-богато: как выглядит самый дорогой дом, продающийся в Сургуте // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 20181
  7. В Сургуте потерялась женщина, состоящая на учете в ПНД // ОРИЕНТИРОВКА 18415
  8. Алкоголики из Нефтеюганска решили заработать деньги, бросаясь под машины // ВИДЕО 16290
  9. ​«Не вижу другой возможности»: тренер спортшколы Нефтеюганске вышел на центральную площадь и объявил голодовку 15912
  10. ​Озолотил! Житель Нижневартовска перевел мошенникам 5,4 млн рублей 13662