16+
Больше новостей

Да, впечатлен 40%

Да, не впечатлен 15.4%

Нет, но обязательно посмотрю 6.8%

Нет, и не буду 37.8%

Всего голосов: 325

Больше опросов

​Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них – полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, — всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», — отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.



29 июля 2020 в 13:55, просмотров: 1019, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. Если нынешний созыв думы протянет вопрос с концессией теплосетей до выборов — это будет очень хорошо 2072
  2. Как работают сургутские таможенники? Игорь Галузин // ONLINE 26 января в 11.00 1566
  3. ​Актировка: 1-8 классы первой смены 1467
  4. ​Трубы не выдерживают? Из-за коммунальных аварий сургутяне остались без тепла 950
  5. Югорчанин погиб после столкновения с грузовиком 945
  6. Культурные и спортивные учреждения в Югре в ближайшее время могут открыться 739
  7. Наталья Комарова продлила самоизоляцию для пенсионеров 723
  8. Сотрудники «Сургутнефтегаза» планируют массово прививаться от COVID-19 713
  9. ​Актировка: 1-4 классы второй смены 643
  10. Миллиону россиян придется менять счетчики электричества – старые теперь недопустимы 610
  1. ​Аспиранты, обнимитесь раз в сто лет. Сегодня 21-й день 21-го года 21-го века 8945
  2. ​Немноголюдно и мирно // ВИДЕО 7633
  3. ​Навальный VS Сталин: акция сторонников оппозиционера возмутила сургутских сталинистов 7295
  4. Не отморозились 5856
  5. ​Югорчане продолжают войну с «умными» остановками 5100
  6. ​Призрак Навального 4728
  7. ​Замороженный протест 4440
  8. Накануне в Югре сгорело шесть автомобилей 4277
  9. ​В правительстве ХМАО ожидается ряд отставок 3528
  10. Евгений Барсов: «Стану главой города и буду заниматься только авиацией? Неправда. Есть работа, а есть увлечения» 3508
  1. ​В Югру возвращаются сильные морозы 20911
  2. ​В Сургуте девушка погибла, выпав из окна многоэтажки 17344
  3. ​В Сургуте разыскивают вора // ОРИЕНТИРОВКА 14477
  4. ​Эксперты назвали ожидаемый размер дивидендов Сургутнефтегаза 14084
  5. ​Спасала из квартиры матери: в Нижневартовске бабушка вывела внучку обнаженной на 30-градусный мороз 12219
  6. ​Машины бросают на кольце: в Сургуте у мечети устроили транспортный коллапс 10583
  7. ​Жительница Нефтеюганска пошла на кражу ради праздничного настроения супруга 10084
  8. ​Аллу Пугачеву подозревают в смертельной болезни 10072
  9. Жителя Нижневартовска во сне порезали ножом 9466
  10. ​На трассе «Тюмень – Ханты-Мансийск» столкнулись две фуры, пострадал человек 9068