16+
Больше новостей
Больше опросов

​Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них – полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, — всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», — отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.



29 июля в 13:55, просмотров: 1000, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Возле одной из школ в Югре насмерть замерз мужчина 2284
  2. Новая детская площадка у Сургутского университета опасна для детей 1301
  3. ​Александр Бастрыкин взял на контроль расследование убийства жительницы Сургута в Тайланде 1292
  4. На Тюменском тракте в Сургуте насмерть сбили пешехода // ВИДЕО 1031
  5. ​Новые случаи заболевания COVID-19 выявили в 21 муниципалитете Югры 1019
  6. Умерло три югорчанина с лабораторно подтвержденным COVID-19 932
  7. ​Жители Югры вместо того, чтобы позвонить пожарным, снимали полыхающее здание на телефоны 694
  8. Власти Сургута ищут подрядчика для строительства проезда к поликлинике на Киртбая. Пока безуспешно 655
  9. ​На покупку лекарств от коронавируса для пожилых граждан Югры выделили более 150 млн рублей 606
  10. ​Пример для Сургута – как выглядят набережные в разных городах России 590
  1. В Сургуте потерялась женщина, состоящая на учете в ПНД // ОРИЕНТИРОВКА 18931
  2. Автомобиль съехал в озеро под Нижневартовском: один человек погиб 12182
  3. ​Антон Кульш будет похоронен в Белоруссии 12138
  4. Громкая музыка, крики и драки: сургутянам мешают спать по ночам шумные посетители «Аквилона» 10107
  5. Жители Сургута возмущены «захватом» дороги застройщиком 7793
  6. ​Очередной югорчанин наказан за пост в Сети 7063
  7. ​Коронавирус оптимизировал работу Сургутнефтегаза 5745
  8. ​Задохнулись в трубе: в Югре возбуждено уловное дело после ЧП на объекте «Газпром трансгаз Югорск» 5302
  9. На Югру надвигается метель 4644
  10. ​Жительнице Сургута грозит срок за рассылку видео с обнаженным супругом 4311
  1. Под Сургутом сгорел вахтовый автобус // ВИДЕО 51914
  2. ​В Сургуте из окна 11 этажа выпал мужчина 47269
  3. Самолет, летевший в Сургут, экстренно сел в Ханты-Мансийске 39066
  4. ​В понедельник ХМАО накроет туман 37299
  5. ​У жителей Югры осталось менее 30 дней, чтобы получить 35 тысяч рублей из Югорского семейного капитала 20719
  6. ​Дорого-богато: как выглядит самый дорогой дом, продающийся в Сургуте // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 20349
  7. В Сургуте потерялась женщина, состоящая на учете в ПНД // ОРИЕНТИРОВКА 18931
  8. Алкоголики из Нефтеюганска решили заработать деньги, бросаясь под машины // ВИДЕО 16634
  9. ​«Не вижу другой возможности»: тренер спортшколы Нефтеюганске вышел на центральную площадь и объявил голодовку 16273
  10. ​Озолотил! Житель Нижневартовска перевел мошенникам 5,4 млн рублей 13763