16+
Больше новостей
Больше опросов

​Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них – полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, — всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», — отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.



29 июля в 13:55, просмотров: 905, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Инсульт или испуг? Лукашенко третий день не появляется на публике 19297
  2. ​В Югре 17 августа откроют летние кафе, тренажерные залы и бассейны 1505
  3. ​Сургутская улица Крылова соединится с Тюменским трактом в следующем году 1493
  4. ​Лучше пуля 1355
  5. ​На вартовчан стали чаще нападать змеи 1047
  6. ​Приставы и чиновники Сургута снесли очередной торговый павильон — на сей раз на улице Островского 766
  7. За минувший день в Югре выявлено 106 новых случаев заражения COVID-19 728
  8. ​Вартовчанину грозит пять лет тюрьмы за перепрошивку игровой приставки 669
  9. Из-за коронавируса скончался один житель Югры 598
  10. Расширили арт-парк и уничтожили мусорный полигон: Сургутский район продолжает благоустройство 581
  1. ​Климат, образование, зацикленность на нефти и отсутствие развлечений: почему молодежь уезжает из Сургута 21173
  2. ​Эти 400 миллиардов рублей из своей «кубышки» Сургутнефтегаз потратил явно не на свои нужды 20333
  3. ​Инсульт или испуг? Лукашенко третий день не появляется на публике 19297
  4. Стало известно, работники каких организаций в Югре получают самые большие зарплаты 12095
  5. ​«Это будет лучший вокзал в стране». Реконструкция сургутского ж/д вокзала де-факто наконец стартовала 11860
  6. Режим самоизоляции в Югре продлен до 23 августа 9765
  7. ​Во дворы Тюмени и Тобольска придут «Сны улиц» 8897
  8. ​В Сургуте неадекватный таксист вызвал полицейских, утверждая, что ему подбросили наркотики 8534
  9. ​К 9 августа в Югре от коронавируса скончались 140 человек 8186
  10. Полиция Нефтеюганска ищет родственников сбитого насмерть мужчины 8180
  1. ​Глава Сургутнефтегаза Владимир Богданов вошел в топ-9 миллиардеров, которые сильнее всех разбогатели во время пандемии 36196
  2. ​Москвичка назвала вахтовиков в аэропорту Сургута бомжами 32401
  3. ​Как сделать так, чтобы богатели не чиновники и олигархи, а все граждане России 24755
  4. ​Климат, образование, зацикленность на нефти и отсутствие развлечений: почему молодежь уезжает из Сургута 21173
  5. ​Эти 400 миллиардов рублей из своей «кубышки» Сургутнефтегаз потратил явно не на свои нужды 20333
  6. ​Инсульт или испуг? Лукашенко третий день не появляется на публике 19297
  7. ​Афиша Сургута на выходные 25-26 июля 17799
  8. Как в городах России проходили митинги в поддержку Хабаровска // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 15715
  9. ​Дешевый понт 14719
  10. ​Валерий Соловей предсказал возможную смену мэра Москвы и назвал политика, уговорившего Путина на пенсионную реформу 13203