16+
Больше новостей
Больше опросов

​Контактный центр Ханты-Мансийского НПФ принял 150 тысяч обращений

Это подразделение появилось далеко не с самого начала работы НПФ. Поначалу не было необходимости оперативно предоставлять клиентам консультации. И даже после создания этого отдела он не пользовался большой популярность. В первый год специалисты контактного центра приняли 420 звонков и 175 вопросов по электронной почте. Сейчас каждый месяц они принимают более 3 тысяч звонков и около 600 электронных обращений.

«Мы уделяем большое внимание этому направлению своей работы, – отметила президент АО «Ханты-Мансийский НПФ» Мария Стулова. – Мы считаем, это очень важно, что у наших клиентов есть возможность получить консультацию специалиста, а не инструкцию, записанную на автоответчик. Контактный центр это не канал продаж, это забота о наших клиентах, а также самый тонкий инструмент, позволяющий почувствовать их настроение, их отношение к нашим новым сервисам».

Работа с обращениями требует от сотрудников особых качеств. Кстати, работают в этом отделе только женщины.

«Контактный центр это передний край нашего НПФ, – считает начальник отдела Татьяна Кобелева. – Мы всегда первыми принимаем отклик клиентов на любые изменения – в режиме работы, новых сервисах и даже законах РФ.

Нам, например, звонили, чтобы высказать все, что думают о повышении пенсионного возраста, хотя наш фонд естественно не имеет никакого отношения к этому. Кто-то раздражен тем, что не может зарегистрироваться в «Личном кабинете». Наша задача – каждому ответить корректно и понятно. С пенсионерами пошагово разбираемся, открываем вместе «Личный кабинет» на сайте, объясняем, куда нажимать, что писать. Такие разговоры продолжаются обычно долго. Зато потом пенсионеры благодарят, потому что понимают – проходить регистрацию в интернете гораздо удобнее, чем заверять документы у нотариуса и направлять по почте. Нам, конечно, приятно получать такие благодарности. А критику и негатив приходится тоже принимать. Но мы обязательно фиксируем любую обратную связь и передаем соответствующим службам. Это позволяет нашему фонду постоянно совершенствовать свои сервисы».

В последнее время все большей популярностью среди клиентов пользуется услуга «онлайн-консультант». Она доступна на сайте hmnpf.ru. В режиме реального времени специалисты отвечают в чате на вопросы, а также помогают получить услугу Ханты-Мансийского НПФ прямо на сайте.

Звонки на горячую линию принимаются с понедельника по пятницу. Если звонок поступил в выходной день, специалисты перезванивают клиенту в первый рабочий день.

Звонок на горячую линию 8 800 100-09-10 бесплатный.



28 мая в 13:39, просмотров: 1429, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. Режим самоизоляции в Югре, скорее всего, не будет продлён 1884
  2. Потомок основателей Сургута Людмила Кайдалова нуждается в помощи сургутян 1032
  3. ​За сутки коронавирус нашли у 273 югорчан 880
  4. В Югре от коронавируса умерли еще два человека 697
  5. В Нижневартовске отменили автобус до «Магнита» 545
  6. Югра по числу заражений коронавирусом догнала Московскую область 466
  7. В Югре судят водителя погрузчика, задавившего ковшом коллегу 393
  8. Более 500 выпускников колледжей Югры успешно сдали демонстрационный экзамен 278
  9. В Сургуте мужчина уснул на остановке, а его псы пугали прохожих 243
  10. Житель Югры шел занять деньги у друга, но вместо этого обокрал его 219
  1. ​Житель Ханты-Мансийска отсудил у «Монетки» больше 100 тысяч рублей за порванную куртку 13339
  2. Жители Сургута жалуются на неприятный запах в городе 9690
  3. ​Откроют ли Лянтор, Федоровский и Нижнесортымский — станет известно сегодня вечером 9263
  4. ​Въезд в Лянтор, Федоровский и Нижнесортымский, возможно, откроют с 1 июля 8594
  5. ​В Сургутском районе при обгоне улетели в кювет два водителя-новичка 8436
  6. ​Против 6538
  7. Жители Сургута недовольны тем, что им приходится голосовать на улице 6043
  8. ​Бывший замглавы Сургута Владимир Браташов стал лауреатом международной премии, награды в которой вручали Михаил Горбачев и Кофи Аннан 5962
  9. ​В конце недели жителей Сургута порадует хорошая погода 5920
  10. ​Всем спасибо, все свободны 5559
  1. ​Михаил Делягин: «Продление срока власти Путина – это на самом деле сокращение срока его жизни» 27011
  2. ​Двенадцать фактов о Сургуте, которые мало кто знает 23913
  3. У главы Сургута Вадима Шувалова подтвердился коронавирус 22957
  4. Подаю в суд на администрацию Сургута 22767
  5. Дорогая, я в гараж: в Сургуте на продажу выставлены боксы-квартиры, с саунами, батутами и другими удобствами // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 21780
  6. Сургут взбудоражен слухами о закрытии города 18618
  7. В Нефтеюганске жители возмущены из-за подростков, которые якобы ломают детские площадки 18271
  8. В Нижневартовске затопило дачные участки 17504
  9. ​Громкие ЧП, Сургутнефтегаз и чиновники. Чем Сургут прославился на страницах иностранной прессы 16849
  10. В Нефтеюганске мужчина, уходя от погони, перевернулся на автомобиле 16555