16+
Больше новостей
Больше опросов

Специалисты «Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года

Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами

Специалисты «Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года
Фото: Россети Тюмень

За десять месяцев этого года в компанию «Россети Тюмень» поступило более 129 тысяч онлайн-обращений от потребителей. Чаще всего клиентов интересуют технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.

«В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в восемь раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков», - рассказали в пресс-службе компании.

Существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22 процента. «Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в три раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса», - добавили в пресс-службе.

Стоит отметить, что компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрд кВтч. Численность персонала группы компаний «Россети» - 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.

«Россети Тюмень» – дочернее общество ПАО «Россети», одна из ведущих в России межрегиональных распределительных сетевых компаний. Образована 3 мая 1979 года. Территория обслуживания составляет около 1,5 млн квадратных километров и включает Тюменскую область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югру и Ямало-Ненецкий автономный округ с населением около 3,6 миллионов человек. Объем передачи электроэнергии в 2019 году составил около 56,5 млрд кВт*ч.

Много информации и новостей на нашем сайте www.te.ru и в социальных сетях https://www.facebook.com/rossetitumen, https://vk.com/rosseti_tumen и @roseti_tumen



24 ноября в 17:28, просмотров: 738, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​В Сургуте торжественно откроют новую скульптуру 912
  2. ​Внимание! Из-за сильного снегопада в Югре могут закрыть загородные дороги 797
  3. ​Депутаты Сургута избрали нового вице-спикера Думы 784
  4. ​С нового года в Сургуте станет одной дорогой больше 767
  5. ​Сергей Лагойда уходит из администрации Нефтеюганска 751
  6. ​Дефицит бюджета Югры в 2022 году составит 33,5 млрд рублей 618
  7. ​Когда власть действительно хочет кого-то снести – она это всегда сделает. И закон будет на ее стороне, и все суды она выиграет 609
  8. ​За сутки в Югре от коронавируса скончались 13 человек 601
  9. ​Нефтяники считают потери из-за нового варианта коронавируса 594
  10. ​СМИ сообщили об отъезде Моргенштерна из страны после того, как им заинтересовался Бастрыкина 559
  1. ​В четырех муниципалитетах Югры введен режим самоизоляции для непривитых граждан 6974
  2. РЖД отменяет поезд Нижневартовск – Москва 4178
  3. Дополнительные пункты вакцинации будут открыты в Нижневартовске 3638
  4. ​В Сургуте обсуждают слухи о грядущей отставке замдиректора ключевого департамента 3062
  5. «Спасибо, хоть не газетой залепили». Нижневартовский депутат утеплил остановку куском фанеры 2827
  6. ​Губернатор Югры попросила санврачей объяснить причины введения самоизоляции для непривитых в регионе 2659
  7. ​Законные и красивые: мэрия Сургута возвращает ларьки 2645
  8. ​Лимит на использование QR-кода в ТЦ Югры ввели для безопасности 2402
  9. Семейный тиран и вор пойдет под суд за избиение силовика 2110
  10. «Не осуждаю никого». Глава югорского депздрава рассказал о бегущих из больниц медиках 2015
  1. Замглавы Нефтеюганска арестована за взятки 13191
  2. Юганец убил знакомого за непристойное поведение 11043
  3. ​Автомобилист насмерть сбил югорчанина на проезжей части 10712
  4. «Загипнотизированная» югорчанка перевела аферистам взятые в кредит 100 тысяч 10711
  5. ​В Нефтеюганске ученику восьмого класса вручили медаль «За проявленное мужество» 9321
  6. Дочка «Роснефти» попалась на загрязнении леса в ХМАО 9117
  7. В Нефтеюганске отремонтировали подъезд к дачным кооперативам 9114
  8. ​В ДТП в Нефтеюганском районе погиб водитель легковушки 8377
  9. В Нефтеюганске иномарка сбила пешехода, перебегающего дорогу 8221
  10. На югорской трассе иномарка столкнулась с грузовиком: есть пострадавшие 7738