16+
Больше новостей
Больше опросов

​Заботливая как человек и четкая как робот: у виртуального ассистента Райффайзенбанка появился образ

Высокоинтеллектуальный помощник Рэя будет поддерживать клиентов в чат-каналах банка и на горячей линии

​Заботливая как человек и четкая как робот: у виртуального ассистента Райффайзенбанка появился образ

Райффайзенбанк разработал персонаж виртуального помощника для контактного центра. Рэя – привлекательная и доброжелательная девушка. У нее есть свой характер и голос, а внешность будет меняться в зависимости от сезона. Пользователи смогут увидеть персонажа, общаясь с ботом в чат-каналах банка, или услышать голос, разговаривая с виртуальным ассистентом на горячей линии.

«Использование ботов позволяет нам отвечать на запросы пользователей моментально и точно, но нам важно сохранить для клиентов комфорт живого взаимодействия, – отмечает Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка. – Создание персонажа виртуального ассистента шаг в этом направлении. Мы наделили Рэю чертами человека и своим характером, который будет проявляться в интонациях речи и репликах. Надеемся, что общение с ней позволит клиентам не только решить свои вопросы, но и доставит положительные эмоции».

«Мы придумали Рэе свой характер: с одной стороны, она педантичная и трудоспособная как робот, с другой – добрая и заботливая как человек.– поясняет Марина Гореликова, креативный директор Райффайзенбанка. –Благодаря своему таланту держать все под контролем она разгружает клиентов от части их финансовых забот и помогает в управлении финансами. Такой подход согласуется с позиционированием банка: «Просто. Четко. Компетентно. Чтобы легко».

Райффайзенбанк развивает 11 чат-каналов, в число которых входят онлайн-банк и приложения для предпринимателей и физических лиц, официальный сайт банка, а также социальные сети и мессенджеры. Бот принимает участие в 80 % диалогов и треть из них закрывает полностью самостоятельно, без привлечения человека. В сентябре 2020 года Райффайзенбанк запустил на горячей линии виртуального голосового помощника с использованием технологий искусственного интеллекта. Планируется, что до конца 2020 года он будет участвовать в 50% входящих звонков, а в 2021 году станет первым контактом для всех обращений на горячую линию.



10 ноября в 08:54, просмотров: 615, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. В Югре несколько человек взломали дверь торгового центра, чтобы украсть банкомат 3083
  2. ​Общественное пространство на Мельникайте в Тюмени реконструируют в 2021 году 1682
  3. ​Назначена дата рассмотрения апелляции прокуратуры на оправдательный приговор Дмитрию Попову 1163
  4. ​Официально: Путин приедет в Тобольск 1 декабря 1137
  5. Югорчане смогут задать вопрос кардиологу по телефону 1008
  6. ​Когда реальный сектор экономики умирает, наращивать население и расходы на его соцобеспечение – не очень перспективно 991
  7. ​Югорчанин выпил лишнего и угнал маршрутку 949
  8. ​Убрать нельзя оставить. В Высоком Мысу сохранили две скважины с технической водой 908
  9. ​Барды в Высоком Мысу получат новую площадь 897
  10. ​ЗОЖ круглый год. В Высоком Мысу появилась многофункциональная спортплощадка 868
  1. Жительнице Нижневартовска продали курицу, якобы накачанную гелем 17574
  2. ​Вахтовик хотел заказать девочку и получить бонусы, но финансовая фортуна отвернулась от него 16611
  3. Более 300 тысяч югорчан получат до 5 декабря 1000 или 2000 рублей 9809
  4. В Нефтеюганске зарезали мужчину из-за мусора 6428
  5. ​В гараже «Сургутнефтепромхима» взорвалась емкость с соляной кислотой 5726
  6. ​В Югре введут новую крупную выплату на погашение ипотеки для части семей с детьми 4638
  7. ​Сургутянин прокатился по железной дороге на внедорожнике и угодил под тепловоз 4411
  8. Глава Нижневартовска заразился коронавирусом 4126
  9. ​Вывести из тени и поддержать 4072
  10. ​Ваши документы: в пятницу на трассе в Югре будут дежурить ДПС 4018
  1. ​В Югре разыскивают маму и ребёнка, недоехавших до Нижневартовска 34803
  2. Жительнице Нижневартовска продали курицу, якобы накачанную гелем 17574
  3. ​На трассе под Нефтеюганском столкнулись три автомобиля, есть пострадавшие 16900
  4. ​Вахтовик хотел заказать девочку и получить бонусы, но финансовая фортуна отвернулась от него 16611
  5. ​В Нижневартовске сумасшедший ВАЗ перевернулся и снес светофор 13689
  6. В Нефтеюганске задержали двух мужчин с наркотиками 13308
  7. ​В Нефтеюганске прошел митинг против Билла Гейтса и ВОЗ 12781
  8. Югорчанин распечатал чужие права на принтере и использовал их, пока не попался 12622
  9. Югра ужесточает карантинные меры 11444
  10. Житель Нефтеюганска потерял более 600 тысяч, желая заработать на купле-продаже иностранной валюты 11043