16+
Больше новостей
Больше опросов

​«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

28 марта 2019 года, ХМАО-Югра. Елена – это возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами.

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра.

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов.

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500.



28 марта 2019 в 10:51, просмотров: 1012, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. У ТЦ «Восход» в Сургуте до смерти подрались мужчины 6183
  2. ​Трех рыбаков с затонувшей лодки из Ханты-Мансийска нашли через два дня 2731
  3. Две девушки в Сургуте заявили об изнасиловании 1875
  4. ​Глава Сургута Вадим Шувалов вышел на работу 1487
  5. ​Путин и ручка 1385
  6. ​В реке Обь в Нижневартовске утонул мужчина 1354
  7. У 268 югорчан выявили COVID-19 за последние сутки 1345
  8. За минувший день в Югре из-за коронавируса умер один человек 1341
  9. Жителей Нижневартовска просят помочь найти пропавшего мужчину 1308
  10. ​Югорчане начали получать дополнительные подарки за участие в викторине «Моя Конституция» 1126
  1. ​Югра и Тыва остались единственными регионами России на нулевом этапе выхода из самоизоляции 7376
  2. У ТЦ «Восход» в Сургуте до смерти подрались мужчины 6183
  3. От COVID-19 скончалось два югорчанина 5377
  4. Пенсионерке из Ханты-Мансийска без предупреждения понизили пенсию 5361
  5. Нашла коса на Хабаровск 5255
  6. ​В Югре продлили режим обязательной самоизоляции более чем на две недели 5088
  7. ​Сургутяне жалуются на высокие бордюры, которые мешают жить инвалидам, велосипедистам и родителям с колясками 4962
  8. ​Из-за коронавируса в Югре увеличилось число золотых медалистов 4825
  9. Житель Сургута выиграл более 13 миллионов рублей в лотерее 4774
  10. Жительница Нефтеюганска устроила поножовщину и ранила родственника в грудь 4514
  1. ​«Желтый» Сургут и «красный» Ханты-Мансийск – рейтинг городов Югры по возможным вбросам на голосовании по Конституции 28543
  2. ​Михаил Делягин: «Продление срока власти Путина – это на самом деле сокращение срока его жизни» 27930
  3. Подаю в суд на администрацию Сургута 23026
  4. Дорогая, я в гараж: в Сургуте на продажу выставлены боксы-квартиры, с саунами, батутами и другими удобствами // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 22099
  5. Сургут взбудоражен слухами о закрытии города 19276
  6. Дурной пример заразителен 16013
  7. От коронавируса в Югре скончались ещё три человека 14779
  8. ​Житель Ханты-Мансийска отсудил у «Монетки» больше 100 тысяч рублей за порванную куртку 13965
  9. Под Нефтеюганском в озере нашли тело утонувшей девушки 13404
  10. Режим самоизоляции в Югре, скорее всего, не будет продлён 12097