16+
Больше новостей
Больше опросов

​Энергетики провели анкетирование потребителей о качестве предоставляемых услуг

Специалисты АО «Тюменская энергосбытовая компания» подвели итоги опроса среди своих абонентов о качестве оказываемых услуг и работе сервиса «Личный кабинет клиента».

Опрос проводился в два этапа – в сентябре и октябре 2016 года – в форме анкетирования. Посетителям клиентских офисов предложили оценить качество услуг, предоставляемых компанией, а также их удобство и доступность. Всего в опросе приняли участие почти 3,5 тысячи человек – жителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО.

Так, по итогам первого этапа опроса специалисты АО «ТЭК» узнали, что 86% опрошенных удовлетворены качеством получаемых услуг. При этом 88% респондентов отметили удобство восприятия и понимания квитанции-извещения, а 91% указал на то, что информация о способах передачи показаний предоставляется подробно и в достаточном объёме. Кроме того, 78% опрошенных высоко оценили удобство работы с сайтом компании, а также простоту обращений через интерактивные сервисы – интернет-приёмную и контактный центр.

На втором этапе клиенты Тюменской энергосбытовой компании оценивали функционал и удобство работы сервиса «Личный кабинет клиента». Анкетирование показало, что больше 59% опрошенных пользуются Личным кабинетом на сайте компании, а самыми востребованными функциями сервиса они назвали передачу показаний приборов учёта и оплату электроэнергии. При этом 85% считают сервис удобным для использования, хотя и отмечают необходимость доработки его функционала – добавления большего количества информации по лицевым счётам.

«Мнение потребителей о деятельности компании – один из важных показателей эффективности нашей работы, – говорит заместитель генерального директора АО «ТЭК» по управлению проектами и работе с ДЗО Александр Титаренко. – Этот опрос показал, что усилия сотрудников компании по предоставлению информации и организации удобного сервиса для интерактивной работы высоко оценены нашими клиентами. Кроме того, мы отметили для себя области, нуждающиеся в доработке и, безусловно, не оставим их без внимания».

Напомним, АО «Тюменская энергосбытовая компания» – крупнейший гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа и Тюменской области. С 2012 года на сайте компании tmesk.ru действует сервис «Личный кабинет клиента», в котором к настоящему времени зарегистрировано свыше 95 000 потребителей – физических лиц.



01 марта 2017 в 15:38, просмотров: 822, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт


Топ 10

  1. Сургутянин без прав спровоцировал автоаварию и сбежал 691
  2. Число первокурсников в Югре снизилось на 37% 652
  3. В лесах ХМАО может скрываться опасный преступник 616
  4. ​Заболеваемость ОРВИ и гриппом в Югре превысила эпидпорог на 30% 512
  5. ​Жители Тюменской области с ограниченными возможностями здоровья смогут освоить перспективную ИТ-профессию 495
  6. В Ханты-Мансийске увеличилось число новых заболевших ковидом 490
  7. Как вернуть деньги за просрочку? // СИА-ПРЕСС ОТВЕЧАЕТ 484
  8. Мошенники придумали новую схему с QR-кодами 469
  9. Испуганный пони с санями сбежал от хозяина и врезался в автомобиль в Нижневартовске 456
  10. Жителей разрушенного дома в Нижневартовске освободили от платы за капремонт 442
  1. ​Секрет «Чебурашки» в безальтернативности проката и явном пацифистском подтексте 6330
  2. Лесоповал 2830
  3. ​В Сургуте задержали сотрудницу трудовой инспекции по подозрению в коррупции 2685
  4. Шесть человек, включая трех девушек, погибли на дорогах ХМАО за сутки 2506
  5. Куда сходить в Сургуте на выходных 4-5 февраля? // АФИША 2420
  6. Эпидемия рака в Югре? 2377
  7. ​Сургутяне выбирают мечту: спрос на загородную недвижимость продолжает расти 2370
  8. ​700 студентов выбрали «Россети Тюмень» для прохождения практики в 2022 году 2292
  9. ​Будет нам наука 2227
  10. Пассажиров поездов «Екатеринбург-Сургут» и «Сургут-Москва» накормят горячим питанием 2171
  1. Столица Югры попала в топ городов с высоким качеством жизни 8576
  2. ​Секрет «Чебурашки» в безальтернативности проката и явном пацифистском подтексте 6330
  3. «Эта улыбка нас смутила, поразила…» 4096
  4. В Сургуте женщина зарезала своего сожителя в канун Рождества 4014
  5. Еще одна брешь 3844
  6. ​Комарова верно сказала про коррупцию в строительных подрядах. Кто ее опровергнет? 3803
  7. В столице Югры продают элитную квартиру в стиле деревянной избы с баней 3734
  8. Сургутская скандалистка Рая Мамедова обратилась к азербайджанцам, несмотря на запрет 3392
  9. Вице-мэр Нижневартовска ушел в отставку 3375
  10. Какие цифровые тренды стоит ожидать в 2023 году? // ОБЗОР СИА-ПРЕСС 3292