16+
Больше новостей
Больше опросов

​Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.[1]

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.


[1]По данным компании TNS, средний индекс по 33% лучших банков составляет: в мире – 77%, в Европе – 75%, в России – 74.



13 декабря 2016 в 16:04, просмотров: 922, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт


Топ 10

  1. На сургутянку, из-за которой разгорелся межнациональный конфликт, завели уголовное дело 2915
  2. Тюменка бросила свою таксу в ветклинике из-за 1500 рублей 681
  3. Два выпускника из Сургута нарушили правила проведения ЕГЭ 625
  4. ​К 13 домам в Сургуте подведут газ до конца года 617
  5. Сургутский выпускник набрал 200 баллов на ЕГЭ по биологии и химии 609
  6. Сургутянина подозревают в избиении знакомого до смерти 558
  7. ​На Кубок по гребле на обласах в Югру приехали участники из Сербии и Замбии 547
  8. Врачи окружной столицы спасли беременную женщину с тяжелым течением ковида 525
  9. Детям запретили купаться на лангепасском пляже из-за убытия воды 511
  10. ​МегаФон создаст для ММК цифровую платформу управления автопарком 462
  1. На сургутянку, из-за которой разгорелся межнациональный конфликт, завели уголовное дело 2915
  2. ​Завершается прием заявок на программу «Женщина-лидер в УрФО» 2833
  3. Многоэтажный дом на Комсомольском проспекте сдали в срок 1771
  4. Недострой на «грэсовском пятачке» в Сургуте снесут уже в этом году 1690
  5. Сургутянка грубо оскорбила мужчину из-за ролика с ее детьми 1615
  6. Андрей, дорогой, прощай... 1603
  7. ​Этого события ждали десять лет – в Сургуте появится улица имени легендарного геолога Виктора Пархомовича 1568
  8. Снос сургутского ресторана «VIP 777» откладывается 1564
  9. ​Не скажем. Сургутнефтегаз определился с составом совета директоров 1402
  10. ​Как бюджет Югры переживает кризис, что будет за продажу энергетиков детям и когда начнем перерабатывать мусор 1398
  1. Умер солист «Ласкового мая» Юрий Шатунов 6294
  2. ​Михаил Гельфанд: «Нам скоро будет некого учить. Я никогда не подписывал столько рекомендательных писем, сколько этой весной» 5835
  3. Куда сходить в Сургуте на выходных 11-12 июня? // АФИША 3607
  4. Андрей Филатов позвал сургутян на тренировочный полет «Русских витязей» 3470
  5. На сургутянку, из-за которой разгорелся межнациональный конфликт, завели уголовное дело 2915
  6. ​Завершается прием заявок на программу «Женщина-лидер в УрФО» 2833
  7. Что нового ждать в сургутской архитектуре и градостроительстве // Александр Коновалов 2733
  8. ​Цены упали! 2721
  9. Поел плов и умер. В Сургуте на празднике Сабантуй погиб подросток 2690
  10. В Югре откроются первые рестораны «Вкусно и точка» 2582