У сотовых операторов в последнее время много новостей. Что сулят абонентам новые технологии, зачем мобильные компании выходят на рынок проводных услуг, будет ли расти скорость интернета и охват сотовой связи – на эти и многие другие вопросы югорчан в «Прямой линии «НГ» ответил директор филиала МТС в ХМАО Евгений Пфлаумер.
КОПЕЙКА РУБЛЬ БЕРЕЖЕТ
Сергей: Здравствуйте, Евгений! У меня корпоративный тариф МТС, но интернет нам не оплачивают. Что подключить, чтобы дешевле выходить в сеть с мобильного?
Добрый день, Сергей. На большинстве наших тарифов, в том числе на корпоративных, можно подключить услуги «БИТ» и «СуперБИТ». Они позволяют безлимитно выходить в интернет с мобильного. Если интернетом планируете пользоваться только в Югре, то подойдет «БИТ», если же часто ездите в командировки – выбирайте «СуперБИТ» и сможете выходить в сеть безлимитно из любой точки России. Ежемесячная плата – 149 и 199 рублей соответственно. Возможность подключения опций на вашем тарифе можно уточнить в контактном центре.
Ирина: Добрый день! Подруга переехала в Екатеринбург, теперь мы не можем долго разговаривать – по межгороду дорого. Можно ли какие-то специальные условия сделать? У нас у обеих мобильные МТС.
Ирина, спешу вас обрадовать – такие условия уже существуют. Подключившись к тарифу «Супер МТС», вы сможете бесплатно говорить с абонентами МТС по всей России в течение 20 минут в день, затем стоимость звонка составит 90 копеек за минуту. Абонентская плата отсутствует. Для подключения просто наберите с мобильного *888# и клавишу вызова.
Татьяна: Собираюсь поехать с сим-картой МТС в Нью-Йорк. Какие услуги нужно подключить, чтобы оставаться там на связи?
Татьяна, за рубежом вы можете не только оставаться на связи, но и экономить. Для этого нужно подключить опцию «Ноль без границ», с ней каждый входящий звонок с первой по десятую минуты будет бесплатным. Звонок в Россию – по цене 8,90 рубля за минуту уже со второй минуты разговора. Абонентская плата – всего 19 рублей в день. Экономия налицо! Ну и конечно, перед поездкой необходимо проверить, подключены ли услуги роуминга и международного доступа. Если нет, то их можно бесплатно подключить с помощью сервиса «Интернет-помощник» или в контактном центре.
СУРГУТ В СЕТИ
Валентина: Будет ли увеличено количество вышек МТС, улучшающих качество связи в городе?
Валентина, спасибо за вопрос. Качеству связи компания МТС уделяет особое внимание, это одно из приоритетных направлений развития нашей компании. В 2012 году мы, действительно, планируем увеличить количество 2G и 3G базовых станций не только в Сургуте, но и во всем округе в 1,5 раза. Это позволит расширить емкость существующей сети, улучшить качество связи и увеличить площадь покрытия, обеспечив связью удаленные и малые населенные пункты.
Алена: Добрый день, Евгений! Говорят, МТС для студентов сделал бесплатный интернет в автобусах, а на каких маршрутах? Спасибо.
Алена, здравствуйте. Бесплатным интернетом в автобусах могут воспользоваться не только студенты, но и все желающие, у кого телефон, смартфон, планшет или ноутбук поддерживает Wi-Fi. Сервис мы запустили в конце прошлого года на автобусах 5 и 6 маршрутов. Проект стал возможен благодаря устойчивому покрытию сети 3G в Сургуте. Роутеры в автобусах работают именно на SIM-картах, поэтому скорость обеспечивается, как в сети «третьего поколения» - до 7,2 Мбит/с. Выбранные маршруты проходят через крупнейшие ВУЗы, в частности СурГУ, поэтому сервис пользуется большой популярностью у студентов.
Надежда Леонидовна: Сын постоянно в телефоне – общается с друзьями в интернете, слушает музыку, что-то скачивает. Переживаю, что он может зайти на неподходящий сайт. Можно ли как-то оградить его от этого?
Надежда Леонидовна, если ваш сын абонент МТС, то вы можете не переживать, что он зайдет на «нежелательный» сайт. В МТС запущен сервис «Родительский контроль», который ограничивает доступ к веб-страницам с содержанием нецензурной лексики, к азартным онлайн-играм, сайтам для взрослых – всего более чем к 80 категориям опасного контента. Услуга подключается бесплатно, сделать это можно с помощью сервиса «Интернет-помощник» на нашем сайте. Абонентская плата – 1,5 рубля в сутки.
Семен Григорьевич: Как можно позвонить с МТС в справочную службу «09», в милицию «02», в скорую «03»?
Семен Григорьевич, для звонка в полицию необходимо набрать с телефона 020 и клавишу вызова, в скорую помощь – 030. Запишите также номер Единой Службы спасения – 112, вызов которой можно совершить даже в сети других операторов. Звонок в справочную службу по телефону 909 будет платным по цене исходящих вызовов вашего тарифного плана.
Алексей Юрьевич: Если у меня украли телефон с сим-картой, могу ли я заказать изготовление новой сим-карты с доставкой на дом?
Алексей Юрьевич, в случае кражи телефона или потери SIM-карты вам, первым делом, следует заблокировать карту, чтобы посторонние не смогли ею воспользоваться. Это бесплатно и можно сделать самостоятельно с помощью сервиса самообслуживания «Интернет-помощник» на нашем сайте, а также в ближайшем салоне МТС или позвонив в контактный центр. Оставить заявку на доставку SIM-карты на дом вы можете также в контактном центре. Доставка осуществляется Почтой России в течение 8 рабочих дней. В этом году мы планируем запустить свой аналогичный сервис, что значительно сократит срок доставки. Сейчас мы доставляем SIM-карты на Урале жителям Екатеринбурга, Перми, Тюмени и Челябинска.
Михаил Афанасьевич: Что делать, если моя сим-карта размагнитилась, перестала работать?
Михаил Афанасьевич, вы можете обратиться в ближайший салон МТС с просьбой о замене SIM-карты. Не забудьте взять с собой паспорт.
ИННОВАЦИИ РЯДОМ
Мария: Евгений, здравствуйте. Слышала, что с помощью мобильного телефона можно оплачивать различные услуги. А как это сделать?
Мария, вы правы, мобильный телефон теперь может выступать в роли кошелька. У нас есть сервис «Легкий платеж», благодаря которому можно оплачивать с мобильного штрафы ГИБДД, домашний телефон, интернет, билеты на самолет и многое другое. Деньги, по вашему желанию, могут списываться с банковской карты или со счета мобильного. С точки зрения безопасности, сервис надежен – все операции контролируются на уровне и оператора, и банка. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно установить специальное приложение на смартфон или подключить услугу на обычный телефон и проводить операции через меню SIM-карты.
Петр Викторович: Добрый день, Евгений! Почему банк МБРР, что рядом с моим домом, теперь называется «МТС Банк»?
Здравствуйте, Петр Викторович. С февраля этого года МБРР переименован в «МТС Банк». Теперь мы совместно с ними будем развивать новый проект на стыке телекоммуникационной и банковской отраслей. Для России такое сотрудничество оператора и банка является уникальным. Преимущества налицо – бренд МТС знает каждый житель России, наша розничная сеть – крупнейшая среди операторских сетей, а значит, офисы банка смогут привлекать больше посетителей. Абоненты МТС смогут получить широкий спектр банковских услуг в наших салонах. Уже сегодня в нашей рознице можно оформить кредитную карту «МТС Деньги» за считанные минуты и расплатиться ей за покупки в магазине МТС, либо использовать как обычную банковскую карту.
«ДОМАШНИЕ» УСЛУГИ
Николай: Евгений, здравствуйте! Я в интернет выхожу через ADSL-модем, хочу сменить оператора. Вы по какой технологии интернет проводите, и какая скорость?
В Сургуте мы развиваем сеть домашнего интернета по технологии «оптика до дома», по сравнению с модемным соединением скорость и надежность гораздо выше. Сейчас вся наша сеть в Сургуте переводится на эту технологию, и уже треть жителей может пользоваться качественным интернетом на высоких скоростях – до 16 Мбит/с. К концу года мы планируем построить современную сеть во всем Сургуте. И скорости многократно возрастут. Так что самое время подключиться к МТС.
Геннадий: Евгений, добрый день. Я бывший абонент Коминтел, но 2 года назад перешел к другому оператору. Не нравилось обслуживание: было трудно дозвониться, вызвать техподдержку, до офиса далеко ходить. Но слышал, что у вас теперь хорошие скидки для абонентов домашней и мобильной связи, хочу вернуться. Произошли ли какие-то изменения в обслуживании, когда Коминтел стал МТС?
Геннадий, спасибо за актуальный вопрос. Изменений произошло немало, так как мы стремимся обеспечить максимально возможный уровень сервиса, в том числе в плане обслуживания абонентов. В прошлом году был запущен единый бесплатный номер контактного центра для абонентов мобильной связи и «проводных» услуг от МТС, по которому можно получить любую консультацию, техподдержку. Для удобства клиентов мы также увеличиваем сеть салонов обслуживания, вскоре в любом из салонов МТС можно будет подключиться к домашнему интернету и получить консультации. Что касается преимуществ для абонентов мобильной и фиксированной связи МТС, то мы предлагаем клиентам воспользоваться программой «20% возвращаются», при подключении к которой 20% от суммы абонентской платы за проводной интернет будут ежемесячно возвращаться на счет мобильного телефона.
Петр Алексеевич: Живу в пригороде, в Снежном. Как узнать, можно ли подключить дома ваш интернет?
Петр Алексеевич, мы оказываем услуги проводного интернета практически во всех пригородных поселках, в том числе в Снежном. Уточнить возможность подключения вашего дома можно по бесплатному телефону 8-800-250-0890 или на сайте МТС.
ПОСТОЯНСТВО ВЫГОДНО
Индира: Слышала, что МТС сейчас предоставляет постоянным клиентам скидки на годовом контракте. Так ли это?
Индира, да, это так. Мы стараемся оправдывать доверие постоянных клиентов. С услугой «Годовой контракт» вы можете получать скидку до 20% на абонентскую плату, если заключите договор на годовое обслуживание. Действие услуги распространяется как на мобильную связь, так и на «домашний» интернет. Удобно и выгодно!
Яна: Могу ли я обменять баллы по программе «МТС-бонус» на сотовый телефон в салоне МТС или на звонки на других операторов города?
Яна, на новый мобильный телефон обменять баллы можно. Также можете расходовать их на пакеты бесплатных минут внутри сети МТС, SMS, MMS, интернет и многое другое. Кроме того, у нас разработана система специальных предложений – регулярно в рамках программы «МТС Бонус» снижается цена на различные виды вознаграждений, следите за обновлениями на сайте программы. «МТС Бонус» доступен абонентам и мобильных, и проводных услуг МТС.
