16+
Больше новостей
Больше опросов

«Те, кто думает: вот запустим бизнес — и в Таиланд отдыхать, — сильно заблуждаются…» // ВИДЕО, ТЕКСТ

Онлайн-конференция с предпринимателями Анной Катанэ и Тарасом Криштановичем

СИА-ПРЕСС совместно с администрацией продолжает серию онлайн-конференций, посвященных ведению бизнеса в различных сферах. О предпринимательстве в сфере услуг говорят Анна Катанэ и Тарас Криштанович.

Тема интервью: Бизнес в сфере услуг – как выбрать наилучший вариант? Как правильно понять, где и что и когда нужно открывать? Как найти своего клиента?

Юрий Нуреев: Добрый день, уважаемые пользователи сайта siapress.ru! Мы продолжаем серию онлайн-конференций, которые посвящены сфере предпринимательства в Сургуте. Сегодня поговорим о бизнесе в сфере услуг. Экспертами нашими сегодня выступают два предпринимателя: Тарас Криштанович и Анна Катанэ. Здравствуйте!

Тарас Криштанович: Добрый день!

Анна Катанэ: Здравствуйте!

Ю.Н.: Меня зовут Юрий Нуреев. И давайте начнем разговор. В первую очередь, естественно, о сути вашей работы. Кратко представьте, пожалуйста, чем вы занимаетесь в данный момент, и какие планы, может быть, есть на ближайшее будущее?

А.К.: В данный момент у меня работает творческая мастерская. В планах у нас проект – гостиница для животных (сфера услуг). Предварительное открытие 1 февраля 2016 года.

Т.К.: Много чем занимаюсь. Что касается сферы услуг, я собственник частного детсада, недавно открылся кинотеатр в Ханты-Мансийске и компания есть, которая помогает людям в получении кредитов.

Ю.Н.: Естественно, когда говорим о сфере услуг, причем таких достаточно, может быть, даже неочевидных, как гостиница для животных, появляется вопрос, как приходят идеи создания такого бизнеса. Вопрос к вам обоим.

А.К.: У нас пришла идея исходя из проблемы. Мы столкнулись с этим, когда уезжали в отпуск. Хотели оставить своего кота в гостинице для животных, поскольку оставить у родителей возможности нет, потому что они живут не в России. Мы проездили 3 гостиницы, поняли, что условия для нас не подходящие. Тогда оформили все документы и увезли кота с собой.

Ю.Н.: И оставили его, видимо, там навсегда?

А.К.: Нет, обратно привезли. Поэтому решили открыть гостиницу для животных, чтобы решала нашу проблему и проблему людей, которые с этим сталкиваются.

Ю.Н. У вас, Тарас, более очевидно: кинотеатр.

Т.К.: На самом деле, нет. Было много идей и много проектов. На самом деле, смысл любого бизнеса – это выявление потребностей и их удовлетворение. Если существует нехватка чего-то, если есть рынок, значит, кто-то должен на этот рынок зайти. Я всегда стараюсь найти то поле деятельности, где еще, скажем, еще есть возможность поработать. И задача любого предпринимателя – выявлять потребности, за что люди готовы платить. На сегодня бизнес, который основан на сервисе, услугах будет развиваться. Люди меньше тратят. Они уже готовы больше не покупать, а что-то ремонтировать. Те услуги, которые завязаны на сервис, сейчас, скажем, самое время начинать. В них, конечно, достаточно сложно работать. Потому что все завязано на людях. И насколько хорошо твои работники работают, настолько качественнее сервис. Там не так все просто, но можно зарабатывать.

Ю.Н.: А как определяется актуальность услуги, ее востребованность? С Анной понятно: на своей, так сказать, шкуре поняли, что нужно вот такую услугу ввести. Все-таки есть, может быть, какие-то социальные исследования, опросы и т.д.?

А.К.: Мы дополнительно проводили опрос в соцсетях, проводили анкетирование, было несколько открытых и закрытых вопросов. Просматривая анкеты, мы выявили, что это потребность. Также мы пользовались анализом Яндекса по запросам людей в Сургуте. И уже основываясь на этом, понимали, какой спрос, какая сезонность, и выводили полностью график.

Т.К.: Это правильный подход у молодого поколения. В свое время мы смотрели, как в других городах, чего нет у нас. И если этот рынок свободен, а в других городах этот бизнес работает, зарабатывает, значит надо продвигать здесь. Да, сейчас есть другие способы. Плюс бизнес у нас есть кроме офлайн, есть онлайн бизнес, который тоже сейчас очень серьезно развивается. Все те же способы, опросы работают.

Ю.Н.: А вы оба сразу начинали свои предпринимательские шаги со сферы услуг или пришли к ней спустя некоторое время, построив какие-то другие предприятия, запустив что-то?

А.К.: Я начинала со сферы услуг. Это была творческая мастерская, проведение выездных мастер-классов, развитие творческого потенциала в людях.

Т.К.: Мой первый бизнес был давным-давно. Это были детские развлекательные аппараты. Начинался он благодаря тому, что в городе не было такого места, где бы дети могли отдыхать с родителями. Да, мы решили, попробовали это сделать и у нас получилось. На тот момент была потребность, и мы ее закрыли.

Ю.Н.: А если, например, у человека есть желание заняться предпринимательской деятельностью, но при этом нет достаточно четкого понимания того, в какой именно сфере ему стоит попробовать себя. Есть несколько идей. Ваш совет ему: стоит все-таки обратиться к сфере услуг или поискать что-то полегче? Есть такая градация между сферами бизнеса?

Т.К.: Я бы хотел ответить. Почему начинающим предпринимателям лучше начинать со сферы услуг? Потому что зачастую сфера услуг не требует больших инвестиций. Что такое сфера услуг? Это ты и то, что ты умеешь. Ты можешь уже начинать какой-то бизнес. Это некая самозанятость. Если ты делаешь это хорошо и правильно, есть вероятность, что ты вырастешь в какой-то более крупный бизнес. Что такое сфера услуг? Я умею стричь, я пошел стричь людей, я уже на этом зарабатываю деньги. И это уже сфера услуг. Или я умею делать мебель, ее ремонтировать, я это начал делать, потом больше нанял людей, пошел у меня заработок. Это неплохой способ уйти в бизнес. Сейчас, когда рынки сжимаются и есть определенное сокращение людей, то, мне кажется, многим надо задуматься, может быть, заняться тем, что они хорошо умеют и что им нравится. Потому что, если человек делает то, от чего он получает удовольствие, то он всегда делает это хорошо. Поэтому бизнес сферы услуг имеет сейчас возможность развиваться, и многие могут начать это делать.

А.К.: Я согласна с Тарасом Михайловичем, потому что у меня как раз такой случай. Я умею хорошо заниматься декоративно-прикладными вещами. И я пошла это осуществлять в виде проведения различных мастер-классов. Это востребовано. И если ты это делаешь хорошо, с любовью, то это замечают другие, тем самым ты растешь, у тебя набивается своя клиентская база, которые хотят работать только с тобой. И за счет этой клиентской базы ты живешь, работает сарафанное радио. Людей, которые хотят воспользоваться твоей услугой, становится все больше. И это может вырасти в хорошее предприятие. Уже начинает работать структурирование предприятия, ты думаешь, что нужно еще работников взять. Тем самым, это потихоньку вырастает из ларька в магазин. Вот так вот, если привести пример.

Ю.Н.: То есть можно сказать, что в сфере услуг на начальном, по крайней мере, этапе, наиболее гармоничней и логичней будет форма индивидуального предпринимателя?

А.К.: Да.

Т.К.: Да, конечно. Так как я занимаюсь курированием проектов по «СтартАпу», я вижу, что сейчас появилось очень много проектов, которые связаны с такой самозанятостью. То есть люди, которые умеют что-то делать, они понимают, что могут делать это хорошо и начинают на этом зарабатывать. Они уходят с предприятий, насиженных мест и начинают делать свой бизнес. Получается почти у всех. Потому что, если ты делаешь это хорошо, то у тебя это получается. Все зависит только от тебя. Так как ты один, нет у тебя наемных работников. Это такой начальный этап. В любом случае, бизнес должен развиваться. Если человек уже наработал клиентов, он понимает, как это делать, он знает, как управлять людьми, дальше нужно это масштабировать. Сейчас много таких проектов появляется. И это очень приятно. Потому что у нас Сургут был, скажем так, город нефтяников и газовиков, а сейчас, получается, появляются люди, которые что-то могут делать руками или головой. Это неплохо.

Ю.Н.: Появляется-то достаточно много, действительно. А насколько много выживает? Есть какое-то процентное соотношение?

Т.К.: Выживает не так много. Но это нормально. Это закономерность. Понятно. Потому что люди видят только вершину айсберга, они видят доходы и не видят расходы. Большая проблема начинающего предпринимателя в том, что он не умеет считать деньги. Они думают, что сейчас будут это делать хорошо, и к ним придут люди. Кроме того, нужно, чтобы о тебе узнали, нужны имя, маркетинг, реклама и т.д. И если ты даже делаешь хорошо, но об этом никто не знает, то денег ты не заработаешь. Кроме тог, что ты что-то хорошо делаешь, нужно уметь продвигать свой товар, услугу. Это не все умеют. Плюс многие не умеют считать расходы, доходы. Здесь основная проблема. Потому что многие закрываются через 3 месяца – полгода, появляются первые сложности. В бизнесе, к сожалению, слабые не выживают. Если ты пришел на работу и плохо работаешь, то тебя могут оштрафовать, и ты дальше будешь работать. А если в бизнесе ты плохо работаешь, то уже завтра ты станешь банкротом. Если человек немного ленивый или слабый, то есть большая вероятность, что его бизнес до года не доживет. Бизнесом должны заниматься настойчивые люди, смелы и трудолюбивые.

Ю.Н.: А законодательство на сегодня насколько лояльно? Потому что вчера мы говорили о налогах, и речь зашла об упрощенности налогообложения. Прозвучала такая мысль, что с введением этой системы государство обеспечило себе не головную боль, но какие-то трудности. Тем не менее, со стороны государства насколько сейчас созданы условия для того, чтобы любой талантливый человек мог себя занять и, соответственно, получить какую-то выгоду, стать успешным предпринимателем? Скажем, с ситуацией 5-10-летней давности.

Т.К.: Что касается начинающих предпринимателей, сейчас очень много преференций, вплоть до нулевых ставок налога. Если же бизнес средний, побольше, то там уже начинают зажимать и, скажем, уже достаточно сложно. А у начинающих, мне кажется, сейчас более чем хорошие условия. Я не вижу препятствий, именно с этой стороны я не вижу проблем. Достаточно просто сейчас зарегистрировать ИП, стоит это недорого. Есть масса патентных схем, которые ты раз заплатил деньги и дальше голова не болит, не надо сложных систем, отчетов и т.д. Мне кажется, именно для начинающих все очень хорошо. Дальше там все сложнее. А что касается индивидуальных предпринимателей, малого бизнеса пока, слава Богу, хорошо. Это мое мнение.

Ю.Н.: Понятно. Все-таки, если мы говорим о предпринимателе, который решился создать свое дело. Понятно, что ему нужно, в первую очередь, изучить спрос на ту услугу, которую он хочет предложить. Ну, вот он изучил спрос, решил, что создает ИП. Вот дальше его шаги, какие? Какие подводные камни могут встретиться на его пути?

А.К.: Нужно еще изучить конкурентов. Понять, какие у них минусы, и сделать это своим плюсом. Это позволит хорошо войти на рынок.

Ю.Н.: А если нет конкурентов?

Т.К.: Такого не бывает. Если нет прямых конкурентов, то есть смежные. У человека есть деньги, он их несет и думает, куда потратить: отдать собаку в гостиницу или, может быть, пойти к ветеринару и усыпить (может быть и так). Это отчасти шутка. Но смысл такой, что всегда в любом бизнесе есть конкуренты. Есть конкурент, может быть, похуже, получше, подороже, подешевле, здесь, можно, условно говоря, эти деньги взять и поехать с этой собакой туда. То есть нельзя сказать, что нет конкурентов. Твоя услуга должна быть в той ценовой категории, чтобы человек сделал выбор в пользу цена-качество твоей услуги.

Ю.Н.: А специфика сферы услуг насколько сильно отличается от той же специфики сферы продаж, например?

А.К.: Услуги тоже продают, оно очень близко друг к другу. Но услуга – это продукт, который оказывается человеком. А прямые продажи – это есть продукт, продал продукт. Там уже больше продукты. Поэтому сфера услуг должна быть оконченной: от начала общения с клиентом до системы лояльности, может быть, какие-то бонусы, скидки, акции. Так, чтобы клиент пришел. Нужно нарабатывать базу. Если в сфере услуг наработал базу, то она играет на тебя. А в продажах, если LG телевизор в одном магазине стоит 13 тысяч рублей, а в другом – 12, соответственно, там никакая система лояльности не поможет. Пойдут туда, где дешевле. А сферы услуг, мне кажется, больше зависит от оказанной услуги, ее качества, и от впечатления клиента, который приобрел эту услугу.

Ю.Н.: То есть более завязано на отношении клиента непосредственно к предпринимателю?

Т.К.: Сфера услуг, на самом деле, более сложная. Почему здесь есть плюс? Потому что люди (то, что я говорил про самозанятость), всегда, если работает сам хозяин, он сделает намного лучше, чем наемный работник. В Европе, скажем так, работают рестораны, гостиницы, где достаточно обеспеченные люди-собственники отелей ресторанов работают сами за кассой. Почему? Потому что они заинтересованы. И там есть максимальный сервис. Потому что, если это твое, ты делаешь хорошо. У нас вот в этом случае, если это самозанятость, если человек занимается бизнесом, понятно, что он рассчитывает на качество. Поэтому, в чем отличие услуги от продажи? Продажи – это когда, как правило, продается чужой товар, когда ты не всегда можешь контролировать качество, ты пытаешься его продать. А в сфере услуг все сложнее, поскольку ты продаешь некое ощущение. Ты ничего не передаешь в этот момент, ты оказываешь услугу. Поэтому тут сложнее. Ты должен максимально выложиться, чтобы человек пришел во второй раз. Услуга индивидуальна. Поэтому, если делаешь ее хорошо, к тебе возвращаются, а если делаешь плохо, то ты банкрот.

Ю.Н.: Если сфера продаж действительно зависит от того, насколько у вас много товара и какая на него цена, то услуга – это лояльность (один из главных компонентов). Тогда можно ли сказать, что предприятия сферы услуг окупаются гораздо дольше, чем предприятия в сфере продаж? Потому что нужно наработать базу, людей, которые будут выбирать именно вас. В отличие от того же магазина, в котором не зависимо от лояльности люди будут что-то покупать.

А.К.: Опять же это все зависит от предпринимателя. Потому что, у кого продажи, он может не разрабатывать маркетинговый план, не двигать свое предприятие на рынке. А услуги разработать, и все двигать, мне кажется, больше зависит от продвижения предприятия, потока клиентов, привлечения.

Т.К.: Сложно сказать, что выгоднее и быстрее окупается. В сферах услуг тоже бывает, например, рестораны, кинотеатры, там большие вложения, большой срок окупаемости. А продавать можно, если ты, например, купил летом черешню в Краснодаре, привез, продал и у тебя сразу окупилось. Здесь все достаточно сложно, зависит от проекта. По-разному бывает.

А.К.: И от масштабов бизнеса.

Ю.Н.: Опять же, говоря о публике, клиентуре, можно ее, наверное, как-то охарактеризовать? Есть у вас возможность сравнить сургутского потребителя и потребителя с другого города? Наши, может быть, более привередливые или, наоборот, более неприхотливые?

Т.К.: Опять же, смотря с чем сравнивать. Приходится шутить: специфическая специфика. В каждом городе она своя. Потому что, скажем так, Сургут специфичен тем, что у нас большая прослойка среднего класса. И большинство товаров и услуг ориентировано на средний класс. В Москве, например, есть бедные и богатые. В других городах тоже. У нас, если строишь свой бизнес, наиболее выгодно работать на средний класс, потому что у них есть деньги, они привыкли их тратить. Тот же Ханты-Мансийск другой. Там, скажем, больше чиновники, у них не такие, наверное, большие заработки, этот средний класс немножко другой, и процесс потребления товаров и услуг тоже немножко другой. Тот же Нефтеюганск. Там тоже по-своему. Мне кажется, везде по разному: по услугам и по товарам. Отличие есть. Надо это учитывать. У меня был опыт, когда москвичи, управляющая компания заходили в Сургут и говорили, что сейчас покажут, как надо. У них ничего не получалось. Потому что они работали с учетом московской специфики. У нас это не работает, у нас многие вещи просто не работают. Опять же взять Ханты-Мансийск, там тоже по-другому все. Потому что люди привыкли по-другому. И то, что работает у нас, не работает там. И наоборот. Надо всегда оглядываться на специфику. Но есть какие-то вещи, которые работают везде, и они практически одинаковы (плюс-минус). Что касается услуг, в этом плане, наверное, сложнее.

Ю.Н.: Просто парадокс в том, что у нас же заходят всевозможные федеральные игроки. Понятное дело, что это больше относится к продажам. И они как-то забивают местных путем предоставления большего сервиса и т.д. В сфере услуг такое может быть?

Т.К.: Я об этом хотел как раз таки сказать местным предпринимателям и бизнесу. Приходят федералы и они сильны, как правило, в продажах. Они могут предложить логистику, центы и т.д. А сервис невозможно контролировать дистанционно. Понятно, если есть жесткая стандартизация, но таких компаний, к сожалению, сейчас не так много. Поэтому именно у местного бизнеса есть возможность зарабатывать на сервисе, на компаниях, которые предоставляют услуги, например, рестораны, всякого рода развлечения. Плюс то, что мы говорили про самозанятость: парикмахеры. Сюда не зайдут федералы, потому что достаточно сложно все рассчитано на людях, специалистах, которые, может быть, сюда не поедут. Тут непаханое поле, есть еще куда двигаться.

Ю.Н.: Кстати, салатики из «Окея» - это из этой серии? «Окей» - достаточно большая федеральная компания, которая тоже занялась сервисом. Это вот в эту же корзину, скажем так?

Т.К.: Мне кажется, что салатики «Окея» - это все равно продажи, это как продукт.

А.К.: Готовый продукт.

Т.К.: У нас сейчас есть свободные ниши именно в сервисе. Их нужно покапать, поискать. Люди уже готовы тратить на это. Потому что денег стало меньше. И покупать что-то новое достаточно сложно.

Ю.Н.: Кстати говоря, по поводу широкой сферы, широкого поля деятельности такой вопрос. Вы изучали рынок, спрос. Наверняка при всех этих исследованиях появились какие-то новые идеи. Может быть, было бы интересно ими заняться, а времени нет, ресурса и т.д. Таких сфер достаточно много у нас сейчас?

Т.К.: У меня в неделю по две идеи рождается. Еще в месяц по 2-3 молодых предпринимателя приходят с какими-то своими идеями. У них горят глаза. Какие-то идеи совершенно бредовые, какие-то идеи, но это не бизнес, а есть идеи, на которых реально можно заработать. Идей много. У нас город еще не избалован, скажем, всякого рода услугами или товарами. Просто если посмотреть другие города, например, поехать в Екатеринбург или Челябинск, то там есть конкуренция и она достаточно жесткая. У нас же в плане конкуренции еще есть, куда расти. В определенных сегментах конкуренция есть, но во многих еще работать и работать.

А.К.: А я, так как очень критична, я, когда пользуюсь услугами, у меня всегда есть идея революции, как это можно сделать лучше. На примере гостиницы для животных. Они есть. Но моя идея – это идея революции, она другая. То есть можно хорошенько походить, посмотреть, понять, что это можно сделать лучше, и сделать лучше, качественнее. Тем самым, улучшить наш рынок услуг в Сургуте.

Т.К.: Всегда есть возможность выйти на новый уровень. Всегда, если мы помним, раньше были кафе, столовые, все ходили, были счастливы. А потом появились рестораны. И это был новый уровень. Во многих сферах мы уже что-то попробовали и мы уже хотим другого сервиса, другого уровня, причем за те же деньги. На самом деле, и предпринимателям не так просто предложить лучший сервис за туже стоимость. Но есть, куда двигаться все равно еще.

Ю.Н.: Идеи, говорите, приходят, а куда они потом уходят? Вы ими делитесь или себе записываете в план вещей, которые нужно сделать до конца жизни и т.д.?

Т.К.: Всех идей не реализуешь. У меня идей миллион. Но у меня такая стратегия: если приходят люди с хорошими идеями и готовы их воплощать, то у меня есть определенные финансовые возможности, определенный опыт. Если есть человек, который горит, я всегда готов помочь в реализации. Плюс, если у меня родилась идея, и если есть человек – специалист в этом. Всем заняться невозможно, но можно организовывать, скажем так, некие компании, в которых принимать то или иное участие, и взращивать какие-то новые проекты. Достаточно интересно.

Ю.Н.: Вы готовы помочь как действующий предприниматель, или же вы занимаетесь поддержкой на уровне Фонда поддержки предпринимательства и т.д.?

Т.К.: С некоторыми я могу посоветовать, рассказать. Потому что у меня есть большой опыт разноплановых бизнесов, я там знаю очень многие плюсы. Есть определенные, скажем так, коммуникации с людьми. Если молодому предпринимателю достучаться до кого-то очень сложно, то мне стоит позвонить и уже быстрее решить. Плюс есть идеи, которые можно обсудить ипомогать развивать этот бизнес. Сейчас уже люди, которые заработали уже денег, они готовы вкладываться в чужие проекты, если это действительно стоящие проекты.

Ю.Н.: А бредовые идеи насколько имеют шансы быть реализованными? Есть какие-то вещи, с которыми к вам пришли, вы подумали — что это за боже мой, что это вообще такое? А потом в итоге идея выстрелила, заработал бизнес.

Т.К.: Буквально вчера принимал участие в защите определенных проектов. И мы разговаривали с людьми, которые их оценивают, и смеялись, что за бредовые идеи, казалось бы. Но если вспомнить Фейсбук, Гугл… Все тоже смеялись. Сейчас такое сложное время. Ты считаешь, что у тебя такой большой опыт и ты большой специалист, но ты можешь не понять, что эта идея действительно стоящая. Сейчас такое интересное время, потому что со стороны может показаться, что это совершенно бредовая идея, которая не может выжить, а в реальности она может зарабатывать. Я сталкивался с такими случаями не раз. Мне было смешно даже обращать внимание. А потом смотришь, что люди работают, зарабатывают даже неплохо. Мне кажется, что если у человека появляется идея, то надо пробовать. Никогда нельзя сдаваться. Бывает, конечно, и по-другому. Были у меня такие случаи, когда я смотрел, что человек начинает что-то делать, и это тупиково, нельзя заработать, он массу усилий прилагает, пробивает стену лбом, но нет там денег. Людям, бывает, что-то нравится, это может быть благотворительность, общественная деятельность. Но это не бизнес. Многие еще молодые предприниматели, бизнесмены начинающие горят какой-то идеей, но не понимают, что это не бизнес-проект, здесь нет денег. И первый вопрос, который задаешь им: ребята, где здесь деньги? Покажите мне деньги. Надо понять, кто ваш клиент, и как вы с этого клиента будете получать. Бывает, что нет денег, физически нет, это здорово, идея классная, интересная, но это не бизнес-идея. Поэтому бизнес все-таки должен приносить прибыль. Если он не приносит прибыль, то это не бизнес, это благотворительность, общественная деятельность, как угодно.

Ю.Н.: Ясно. Исследование как раз денежных мест: где есть деньги, а где их нет – это прерогатива самого предпринимателя или он может обратиться к каким-то бизнес-консультантам, к мерам поддержки и т.д.?

А.К.: Бизнес-консультанты существуют. Но лучше самому изучать и понимать, какой продукт ты хочешь продвигать. Потому что как раз насчет идеи: рождается бредовая идея, ты начинаешь ее анализировать, как ее можно реализовать, поток, конкурентов. Исходя из этого, эта идея совершенствуется и начинает из неограненного камушка превращаться в ограненный. Если человек это сам делает, то это намного лучше. Он должен понимать процессы. Потому что, если человек не до конца понимает процесс, у него не получится запустить колесо.

Т.К.: Бизнес-консультант никогда тебе не поможет. Он тебе может потом помочь с огранкой, но идею ты должен родить сам. Это можно сравнить с ребенком. Ты должен его выносить, родить, и когда он только в ясельки пойдет, тогда уже можно, чтобы какой-то помощник был. Но пока ты его до какого-то возраста не поднял, ты его должен холить и лелеять абсолютно сам. Посторонний человек не сможет тебе его взрастить. Поможет, но он никогда его не будет любить, как своего. Поэтому, что касается определенного времени, надо понимать, что надо работать самому. Вот часто тоже слышу от молодежи особенно, что вот сейчас запущу бизнес и поеду отдыхать в Таиланд. Сразу хочется сказать: расслабьтесь, такое будет нескоро. В Таиланд вы поедете отдыхать на месяц-два через 5-10 лет.

Ю.Н.: Тогда, наверное, не «расслабьтесь», а «напрягитесь».

Т.К.: Да-да. Я в своем первом бизнесе начал получать деньги года через 3-4. Все остальное только вкладывал и вкладывал.

А.К.: Потому что ты совершенствуешь бизнес.

Т.К.: Да. Он растет и требует вложений. Если ты хочешь, чтобы он рос, не надо оттуда изымать. Надо чуть-чуть себе брать и дальше вкладывать.

А.К.: Думать дальше, как усовершенствовать. Не нужно тратить деньги, получив их, рассчитывая на новые заказы. Нужно подумать, как лучше вложить полученные деньги в бизнес, чтобы он еще лучше заработал, и вкладывать, обтачивать его. Предпринимательство – это очень много работы. Не то, что можно забыть про отпуск на ближайшее время, а в первые месяцы без выходных работать, думать, совершенствовать, составлять коммерческие предложения, делать стиль, запаковывать полностью этот бизнес. Потому что просто одной услуги – этого недостаточно. Должно быть красиво оформлено, должно быть четкое понимание ее предоставления, должно быть умение преподнести ее другим, когда ты идешь с коммерческим предложением, ты должен прийти и показать, что у тебя есть четкое представление того, что ты делаешь, что ты это делаешь профессионально. А не так, что: ну, я вот умею, возьмите меня, я вам покажу, как это делаю. Нужны примеры. И нарабатывать базу нужно. Даже иногда, может, это и будет почти бесплатная наработка, но нужна эта база. А уже когда она наработана, уже легче идти.

Ю.Н.: Вот бизнес упакован, красиво подан клиенту — а клиент недоволен. Сфера услуг очень сильно зависит от настроения клиента. Понятно, что позитивные отзывы распространяются не так быстро и не так охотно, как негативные. Этот фактор насколько сильно может повлиять на развитие бизнеса. Если вы что-то запустили интересное, но первые отзывы пошли не очень. Что дальше?

А.К.: Нужно подумать, почему клиент недоволен. Если это будет, к примеру, какая-то интерьерная мастерская, и клиент будет недоволен результатом. Тогда необходимо предложить доработать, исправить свою ошибку, понять, в чем ты допустил ошибку, выпустить продукт так, чтобы клиент остался доволен, и на других клиентах уже это не повторять. Та же самая парикмахерская. К примеру, клиенту не понравилось, как ему подравняли волосы. Так возьми и подравняйте так, чтобы ему понравилось. И на другом клиенте не допускайте такую ошибку. Не нужно думать, что во всем виноват клиент. Сфера услуг специфичная. Нужно облизывать клиента, клиент должен быть доволен. Это не продукт, это услуга.

Т.К.: Я соглашусь. Очень важно первое впечатление. Да, может быть, неправильно, но всегда для предпринимателя негативный отзыв лучше, чем позитивный. Потому что это тебе звоночек, что же ты делаешь не так. Для меня всегда были важны негативные отзывы, потому что тогда тебе не надо платить, чтобы сделать какие-то исследования, ты сразу получаешь обратную связь, что ты делаешь не так. И если ты нормальный предприниматель, то такие негативные отзывы помогают тебе больше заработать. Потому что негативный отзыв ты потом превращаешь в позитивный. Вовремя исправленная ошибка очень важна. Важно вовремя исправлять ошибки. Клиент это чувствует и понимает. Если ты готов работать с возражениями, исправлять ошибки, то клиент это ценит. А это делать очень нужно. Опять же многие, я слышу, говорят, что клиенты у них плохие. Меня это всегда удивляет. Здорово! Клиентов нет плохих. Есть то, что ты не смог удовлетворить их потребность, сделать это правильно. Ты неправильно, скажем так, позиционировал себя. Ты продаешь дешевый товар, а приходят люди, которые хотят купить дорогое, им качество низкое и они не довольны. Значит, ты неправильно что-то сделал. В любом случае, клиент не может быть плохим. Значит, что-то ты делаешь не так. Плохие отзывы могут загубить предприятие на корню, если ты ничего не сделал. Плохие отзывы всегда бывают. Не бывает у всех 100% счастливые клиенты. В любом случае, будет кто-то недоволен. И это нормально. Есть такое понимание: создавать легенду. Нужно сделать так, чтобы довольные клиенты рассказывали, советовали друзьям. Потому что самая лучшая реклама – это сарафанное радио. В последнее время тот же самый «Эппл» нигде не рекламировался, люди сами рассказывали. Или автомобиль «Тесла» люди сами рассказывают, рекламируют и им никто не платит за это. Просто они балдеют от качества, им нравится это делать. Если ты создашь такую услугу или товар, что люди будут советовать, рассказывать, то это идеально. Это то, на чем можно зарабатывать. Создавать такую легенду. Но эта легенда должна быть подкреплена действиями.

Ю.Н.: Кстати, по поводу сарафанного радио. Она стало более технологизированным, так скажем, с появлением соцсетей. Вы как-то чувствуете смещения этого вот канала связи с потребителем, клиентом, со СМИ до соцсетей? Раньше, если кто-то был недоволен, могли позвонить или написать в газету, рассказать, приедет съемочная группа «Фитиля», все это расскажет, покажет по ТВ. Сейчас просто можно войти, скажем, ВКонтакте, написать и все это растиражируется.

Т.К.: На самом деле, гениальная вещь – соцсети, интернет. Потому что, если пользоваться умело и правильно, то для многих бизнесов это основное продвижение. А для небольших бизнесов это тот вид продвижения, который не стоит ничего, если ты сам занимаешься продвижением. Опять же, если ты делаешь это хорошо, то люди будут тебе помогать продвигать. Я сейчас столкнулся с тем, что что-то ты делаешь, люди в это верят, они сами рассказываю, сами распространяют эту информацию. И ты не затратил на это ни копейки. У меня был случай, когда я запускал новый товар, и вся реклама была только в интернете, я не потратил, я сам ручками рассказал людям, что это за товар, ответил на все вопросы, объяснил, почему столько стоил, объяснил, что и как происходит. И не затратив ни копейки, я продвинул новый товар на рынок и получал прибыль с первого, условно говоря, дня. Сейчас соцсети. Это очень важно. В сфере услуг – это 100%.

Ю.Н.: А соцсети не отсекают какую-то часть аудитории, которая ими вообще никак не пользуется? Это более возрастная часть людей, которые все-таки пользуются услугами, которые вы предоставляете, но при этом не может вам какие-то свои замечания высказать, потому что просто не заходи в тот же Вконтакт и т.д.

Т.К.: Мне кажется, что сейчас уже все пользуются если не ВКонтакте, то Одноклассниками или другими форумами.

Ю.Н.: Вы в Одноклассниках тоже присутствуете?

Т.К.: Нет, для каждого товара есть своя аудитория. Естественно, не 100% аудитории закрыто. Но если, допустим, у меня родственник пользуется соцсетью, он посмотрел и потом рассказал мне. На сегодня это очень дешевое продвижение. Это тоже самое сарафанное радио, но, скажем, более глобальное.

А.К.: Что касается соцсетей и того, что не все возрастные категории там задействованы, то, я так понимаю, если мы будем рассматривать в виде рекламы, то это же опять ориентироваться на своего целевого клиента и, исходя из этого понимать, куда нужно вкладывать рекламу. Соцсети – это бесплатный рекламный ресурс и им нужно пользоваться. Что касается отзывов в соцсетях, есть некая группа Вконтакте. Я периодически в нее заглядываю, раз-два в месяц. Там конкретно пишут отзывы по всем магазинам. Я анализирую, где какие ошибки. И если есть что-то, я черпаю для своего бизнеса. Это очень хорошо, что люди научились так оставлять отзывы искренние. Этим можно помочь бизнесменам. Что касается сарафанного радио, оно работает, когда клиент доволен. Если клиент доволен, то он всегда будет всем об этом рассказывать. Чтобы клиент был доволен, нужно понимать, что клиент хочет и предоставить это качественно.

Т.К.: Есть такое правило, не знаю насколько это подтверждено фактами. Лично я делаю так: если я пришел куда-то и мне понравилось, то я расскажу 5-10 людям, но если не понравилось, то об этом узнают 50 человек. Это тоже надо учитывать. Если ты плохо обслужил клиента, то он расскажет пяти людям, те расскажут еще пяти. И если сделал хорошо, то тоже самое. Поэтому сейчас надо делать упор все-таки на качество. Сейчас есть что-то, что можно дешевле, но это в товарах. Понятно, что ритейлер зашел и люди хотят покупать дешево. Почему федеральные сети зашли и победили почти всех местных? Потому что они могут предоставить цену. Но качество, к сожалению, они не могут предоставить. Тот же уровень обслуживания оставляет желать лучшего все-таки в этих сетях, потому что там набирается персонал побыстрее, подешевле, такая текучка.

Ю.Н.: Хорошо. Собственно, можно такое напутствие нашим потребителям сформулировать: хольте и лелейте местных предпринимателей. Все-таки в завершение разговора ваши рекомендации вкратце тем людям, которые все-таки решили, может быть, после нашего разговора или до него, решили посвятить себя работе в сфере услуг, причем работе в роли предпринимателя. Буквально пару слов от вас обоих.

Т.К.: Во-первых, это все непросто. Если люди рассчитывают просто так, то не получится. Но если у вас есть силы, время и желание, то у вас все получится 100%. Сейчас время как раз таки подходящее.

А.К.: Я добавлю, что если есть опыт, хороший опыт и вы можете и хотите начать это делать, то начните.

Ю.Н.: Как говорится, если хотите быть счастливы — будьте счастливы. Или если вы думаете, что у вас не получится, то вы правы. Если вы думаете, что у вас получится, то тоже правы. На этой оптимистичной ноте мы с вами закончим разговор. У нас в студии сегодня о сфере услуг, о предпринимательстве в этой сфере рассуждали предприниматель Тарас Криштанович. Спасибо за беседу! И также предприниматель Анна Катанэ. Удачи вам в открытии бизнеса. Если что, то мы с кошкой к вам зайдем.

А.К.: Будем ждать!



10 ноября 2015 в 12:47, просмотров: 4539, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Артем Кириленко уходит с поста заместителя председателя думы Сургута 2005
  2. ​Медвежья услуга: экс-руководитель Пенсионного фонда в Нижневартовске стал фигурантом уголовного дела 1574
  3. ​Сургут может получить арт-резиденцию — но не отремонтированные проезды 1483
  4. ​Машине снесло крышу: под Нефтеюганском в ДТП погиб человек 1263
  5. ​В Сургуте может появиться новая мечеть 1243
  6. Арт по-сургутски 1158
  7. ​Кресло вице-спикера думы Сургута останется пустым после ухода Артема Кириленко 1112
  8. В 19 муниципалитетах ХМАО выявили новые случаи заражения COVID-19 1103
  9. ​В Югре ищут преступника, вознаграждение - 200 тысяч рублей // ОРИЕНТИРОВКА 1099
  10. ​На трассе Тюмень-Ханты-Мансийск столкнулись фура, грузовик, легковушка и полицейский УАЗ. Сообщается о погибшем 1057
  1. ​ЭКСКЛЮЗИВ СИА-ПРЕСС. Андрей Филатов: «Глава, который не берет на себя ответственность, Сургуту не нужен» 7852
  2. ​В Сургуте начинается продажа квартир в малоэтажном ЖК «Зеленый» 7774
  3. ​Намек ясен 4397
  4. ​Сургутяне возмущены самовольно установленным гаражом возле ТЦ «Жасмин» 4056
  5. ​Плагиат? Обложка нового альбома Земфиры повторяет оформление сингла неизвестного исполнителя 4022
  6. 20 из 22: депутаты думы Сургута выбрали нового градоначальника 3632
  7. ​Сибпромстрой объявил старт продаж в ЖК комфорт-класса «Жемчужина Оби» 3629
  8. ​Не тот «СеверСтрой»: недвижимость сургутского строителя арестовали из-за компании-тезки 3537
  9. Югорского спасателя обвинили в коррупции и мошенничестве 3421
  10. ​В Нижневартовске выясняют причины гибели школьницы 3163
  1. ​Чиновники планомерно занимаются отчуждением общественных пространств в пользу крышуемых ими бизнесов 20485
  2. ​ИНСАЙД. Дмитрий Попов возвращается в Сургутнефтегаз 13510
  3. В районе Нефтеюганска автомобиль влетел в КАМАЗ: водитель легковушки не выжил 11510
  4. ​Весна задержится: синоптики дали прогноз на весну и лето 2021 года в Сибири 11410
  5. ​Сургутянка похитила у администрации более 4 миллионов рублей 10636
  6. ​Дмитрий Попов приступил к работе в Сургутнефтегазе 8938
  7. В Нефтеюганске будут судить мужчину за поножовщину 8364
  8. ​Сургутянам стали доступны товары «Леруа Мерлен» 8363
  9. ​ЭКСКЛЮЗИВ СИА-ПРЕСС. Андрей Филатов: «Глава, который не берет на себя ответственность, Сургуту не нужен» 7852
  10. ​Спасти от самих себя 7821