16+
Больше новостей
Больше опросов

​Скорая интернет-помощь от «Ростелекома»

Ведущий интернет-провайдер* показал, кто находится на том конце провода техподдержки.

В официальных бумагах должность Ольги Чунаевой звучит как «специалист группы дистанционной сервисной и технологической поддержки». На самом же деле эта энергичная и улыбчивая девушка – настоящий «интернет-спасатель», умеющий на расстоянии решать практически любые проблемы абонентов «Ростелекома».

Ольга встречает рабочий день в полной боевой готовности: «У меня есть свои ритуалы, которые помогают быстрее настроиться на нужный лад. Это может быть контрастный душ или кружка крепкого ароматного кофе. Я всегда обращаю внимание на свое внутреннее состояние и энергетику, стараюсь перед началом работы почувствовать в себе открытость, уверенность, доброту и сохранить это ощущение на всю 12-часовую смену».

В телефонном общении ввиду отсутствия визуального контакта очень важен правильный эмоциональный настрой. «Люди должны чувствовать твое желание помочь и быстро решить возникшие вопросы», – рассказывает девушка.

Немалую роль в сохранении положительного настроя играет и атмосфера на рабочем месте. В компании, отмечает Ольга, сформировался очень хороший, дружный коллектив: «Практически все мы ровесники, схожие по интересам и в чем-то похожие».

Дистанционная помощь очень важна, так как для решения большинства задач, когда нет физического повреждения, мастер в квартире не требуется. Среднее время дозвона абонента до контакт-центра «Ростелекома» - 30 секунд. На устранение одной проблемы в среднем уходит не более семи минут. Современные технологии позволяют устранять до 90% возникающих вопросов удаленно. Часто решение заключается в настройке вышестоящего оборудования или удаленной конфигурации устройств.

С детства обожающая логические задачи, Ольга всякий раз находит в работе пищу для своего пытливого ума. «Мне очень нравится процесс поиска причины и наилучшего решения проблемы. Поводов для обращения к нам может быть великое множество: бизнесмены задают вопросы, связанные с получением фиксированного IP-адреса или VPN-канала, геймеры желают уменьшить пинг и увеличить скорость доступа, кто-то просто хочет сменить пароль от Wi-Fi или настроить дополнительный порт на охранную сигнализации. Но какой бы не была задача и проблема, важно понимать для себя, что все при желании поддается решению», – отмечает Ольга.

Одной работой жизнь Ольги не ограничивается, она увлекается музыкой. Игра на гитаре и пение приносят мне огромное удовольствие, поэтому практически ежедневно стараюсь улучшить свои навыки и еще на шаг приблизиться к идеалу», – делится она.

Недавно Ольга приобрела все необходимое оборудование для качественной записи вокала и музыкальных инструментов. «Чтобы не только мои соседи имели возможность наслаждаться моим шикарным исполнением», – шутит наша собеседница. Уже в ближайшем будущем она намерена покорить просторы Интернета своим творчеством.

На вопрос «За что вы любите свою работу?» Ольга отвечает мгновенно: «За важное и приятное осознание того, что я помогаю людям. Я стараюсь относиться ко всему с понимаем и терпением. К счастью, многие абоненты охотно помогают в диагностике проблемы, а также не лишены чувства юмора и позитива. А когда я слышу такие фразы, как «Вы спасли мой вечер!», «Вот это оперативность!», меня это невероятно воодушевляет».

* По данным газеты «Ведомости», «Ростелеком» сейчас является единственным активно развивающимся провайдером ШПД.



22 февраля 2017 в 09:58, просмотров: 1800, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии закрыты.


Топ 10

  1. Сургутский журналист найден мертвым у себя дома 880
  2. В Сургуте на пешеходном переходе погибла пожилая женщина 728
  3. ​И кто отменяет культуру? 587
  4. В ХМАО скончался пациент с ковидом 462
  5. ​Вы сеете разумное, доброе, вечное, и это не просто призвание, это — миссия 424
  6. Торговый центр опального бизнесмена Копайгоры вновь выставили на продажу 405
  7. ​Учитель — это прежде всего призвание, особенное состояние души, и уже потом – работа 405
  8. ​Мобилизация может коснуться и транспорта. Разбираемся, грозит ли «призыв» вашему авто 362
  9. Пожилой водитель «Лады» спровоцировал ДТП в Нефтеюганске 341
  10. Бывшая глава Белого Яра обжалует решение суда 336
  1. ​В России все еще существует альтернативная гражданская служба. Разбираемся, работает ли она во время мобилизации 9335
  2. В Нефтеюганске поймали двух проституток, отказавшихся возвращать деньги 5162
  3. Югра выполнила план по мобилизации 2404
  4. ​300 югорцев 2368
  5. «Горизонт планирования в России уменьшился до 10 минут». Как россияне горько шутят о происходящем 1953
  6. «Мы должны заниматься не просто импортозамещением, но созданием новых рынков и технологий. У Югры для этого есть всё» 1951
  7. Покупать или продавать квартиру во время частичной мобилизации? // СИА-ПРЕСС ОТВЕЧАЕТ 1769
  8. За разбирательством в деле с запертой в автобусе школьницей из Сургута следит глава СКР 1755
  9. Полиция Югры поймала 13 девушек легкого поведения 1711
  10. Вячеслав Володин сообщил о запрете выезда с места жительства россиянам, состоящим на воинском учете 1680
  1. Путин объявил о частичной мобилизации 27520
  2. Изменятся ли правила выезда из страны в связи с частичной мобилизацией? // СИА-ПРЕСС ОТВЕЧАЕТ 11924
  3. ​В России все еще существует альтернативная гражданская служба. Разбираемся, работает ли она во время мобилизации 9335
  4. Подача отопления в Сургуте начнется с понедельника и продлится пять дней 8876
  5. Ответы на популярные вопросы о частичной мобилизации в РФ // СИА-ПРЕСС ОТВЕЧАЕТ 7984
  6. Сургутские врачи вылечили пациента от рака последней стадии новыми методами терапии 6671
  7. Сургутские военкоматы не раскрывают деталей мобилизации 5668
  8. В Нефтеюганске поймали двух проституток, отказавшихся возвращать деньги 5162
  9. Два одиночных пикета против мобилизации прошли в Сургуте 4608
  10. Как обезопасить свой телефон от прослушки? // КОНСУЛЬТАЦИЯ СИА-ПРЕСС 3806