16+
Больше новостей
Больше опросов

«Интернет-спасатели» «Ростелекома» на страже комфорта абонентов

Раскрыты секреты работы службы технической поддержки ведущего интернет-провайдера страны

Игорь Коретников устраняет повреждения на линиях абонентов дистанционно. Даже самое высококачественное оборудование может дать сбой, и задача таких сотрудников, как Игорь, - максимально быстро устранить возникшую ошибку.

Среднее время ожидания при звонке абонента в контакт-центр «Ростелекома» составляет 30 секунд. При этом 90% всех обращений решается дистанционно - при контакте клиента и оператора. На каждое уходит в среднем не более 7 минут

Игорь уже несколько лет работает интернет-спасателем – так называют его коллеги из других отделов и даже сами клиенты. За одну рабочую смену, которая длится 12 часов, он обрабатывает десятки заявок со всего округа.

- Для начала производится комплексная диагностика: проверяется оборудование провайдера на предмет ошибок. Если все исправно – работаем с абонентом, дабы он самостоятельно при помощи наших консультаций выявил возможную неисправность со своей стороны. Если в ходе телефонного разговора все доступные методы решения исчерпаны, то мы передаем заявку специалистам для оперативного выезда непосредственно к клиенту на дом, где проводится осмотр линий связи, начиная от подъезда и заканчивая компьютером клиента.

Игорь, как и подавляющее большинство сотрудников отдела, получил техническое образование и с компьютером ближе, чем просто на «ты». С детства Игорь увлекается программированием, что сейчас очень помогает в работе:

- Если хочешь стать «интернет-спасателем», то должен быть готовым к любой сложности, незамедлительно выдавать решение, вычислять новые пути. Для этого важно обладать знаниями, быть находчивым и коммуникабельным. Конечно, без надежной поддержки коллег, отдыха во время любимого хобби или спорта не обойтись.

В углу большого кабинета, в котором трудятся интернет-спецы, лежат гантели и гири. По словам Игоря, в течение 12-часовой рабочей смены очень тяжело постоянно находиться в сидячем положении и порой просто необходимо дать нагрузку мышцам. Помимо разминки, такие перерывы помогают отвлечься.

- Наш коллектив очень дружный, мы стараемся подбадривать друг друга во время работы, не обходится и без дружеских шуток. Вместе участвуем корпоративных мероприятиях и соревнованиях: недавно выиграли бронзу в волейболе

В свободное от работы время Игорь выезжает на природу: зимой катается на сноуборде и учит других, а летом ездит на велосипеде. По его словам, спортивное хобби помогает достигать новых побед не только в личной жизни, но и на работе:

На спартакиаде этой зимой мне удалось занять второе место в дисциплине «слалом» на сноуборде, в упорной борьбе совсем немного проиграв коллеге их Ханты-Мансийска.

Секрет работы «интернет-спасателя», как говорит Игорь, очень прост:

«Самое главное – это просто любить свое дело и заниматься им с удовольствием. Я не представляю для себя другой профессии, ценю свой коллектив и уважаю компанию, в которой работаю. Ставлю перед собой самые амбициозные цели и стараюсь выкладываться на максимум для их реализации, помогая клиентам всегда быть на связи».



02 июня 2016 в 15:51, просмотров: 2159, комментариев: 0



Топ 10

  1. Министр Чечни об инциденте в Пыть-Яхе: «Никакой драки не было» 2126
  2. В Югре накануне коронавирус подтвердился у 232 человек 800
  3. В Ханты-Мансийске для маленьких жильцов трех улиц обустроили современную детскую площадку 771
  4. Россияне празднуют День отца 770
  5. Югорчанам предлагают помочь в сборе гуманитарной помощи для сирийцев 753
  6. Главный архитектор предложил подключать талантливых студентов к благоустройству Сургута 640
  7. Сургутянка и ее молодой подельник отправятся в тюрьму за попытку продать наркотики 620
  8. Бассейн сургутской гимназии «Лаборатория Салахова» отремонтировали 552
  9. Зима близко: готов ли Сургут? 546
  10. Хантымансийцы в соцсетях сообщают о прорыве трубы, из-за которого отключили горячую воду 414
  1. ​Из-за включенной в сеть зарядки сгорела квартира в Нижневартовске 4710
  2. Артем Кириленко: «Сейчас на строительство школ по концессиям готово выходить очень много потенциальных концессионеров» 3836
  3. ​Бывшему заместителю главы Сургута прочат пост мэра Нижневартовска 3710
  4. ​Гендиректор главной строительной компании Нижневартовска покидает пост из-за разногласий с акционерами 3661
  5. ​В Нижневартовске бродячие собаки оказались участниками судебного дела 3419
  6. Из Нижневартовска можно будет улететь в Надым 3140
  7. ​Участок, где расстреляли двух сургутских чиновников, вновь стал спорным 3139
  8. Вартовчанка обвинила доктора роддома в неадекватном поведении и «коровьем шве» 2889
  9. ​Югра проведет большую реформу организационной структуры правительства 2704
  10. ​Нефтеюганцы увезли украденные батареи на угнанной «Ладе» 2679
  1. ​Давайте уже забудем о пойме Оби, набережных, рекреации, красивом Сургуте. Ничего этого не будет 12658
  2. ​Команда разбежалась, но её игры продолжаются 9335
  3. ​В Сургуте найдена рекордсменка по числу займов до зарплаты 8684
  4. ​Как чиновники в Сургуте помогают застройщикам заработать больше, а также обделить бюджет и граждан и сделать из города гетто 8242
  5. ​Очевидцы: полицейские применили оружие, чтобы остановить гонщика на Infiniti 7666
  6. ​Напавший на доктора не стал извиняться: «Врач сделал моей супруге комплимент!» 7095
  7. Муфтий Москвы осудил поведение мужчины, избившего врача в Нижневартовске 6928
  8. Преподаватель техникума погиб в аварии под Нижневартовском 6585
  9. Жительница Нефтеюганска едва не погибла на отдыхе: в ее палатке взорвался баллон с газом 6454
  10. ​В Нижневартовске муж пациентки избил доктора за то, что он ее осмотрел 6174