16+
Больше новостей
Больше опросов

Четверть всех клиентов «Билайн» перешли в мобильное приложение

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают клиенты компании.

Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая AppleWatch.

Основные результаты исследования:

- При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы.

- 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».

- За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн.

- Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет.

- Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone.

- Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.

- Наиболее востребованные сервисы в приложении:

* проверка баланса (50% запросов)

* проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)

* проверка подключенных услуг (17%)

* заказ детализации (10%)

* пополнение счета (7%)

Александр Пятигорский, вице-президент ПАО «ВымпелКом», комментирует: «Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24% Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы видим, что уже 8% от абонентской базы компании в качестве приоритетных способов обслуживания выбирают обслуживание онлайн, иставим перед собой задачу в ближайшее время удвоить эту цифру. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания».

Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*.

В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.

* Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.



30 июля 2015 в 15:11, просмотров: 1556, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. ​Ну некого выбирать! Конкурс на пост главы Сургута окончился ничем 1884
  2. ​На пост главы Сургута претендуют 32 человека 1814
  3. ​Как православные отмечают праздники в новых реалиях? Благочинный Сургута Антоний Исаков 1812
  4. «Неполные данные, не те цифры» 1604
  5. ​Создается впечатление, что в Сургуте была задача не назначить нового главу, а убрать Шувалова 1569
  6. ​Актировка: 1-4 классы первой смены 1291
  7. В минувшие выходные на югорской трассе погиб человек 1106
  8. ​Тупо? Корыстно? Равнодушно? Назло? 1105
  9. ​Евгений Барсов требует отложить вопрос выборов главы города на сутки 989
  10. ​Вопросов не имеем. Депутатские слушания по выборам главы Сургута продлились 9 минут 895
  1. ​Эксперты назвали ожидаемый размер дивидендов Сургутнефтегаза 13111
  2. Жителя Нижневартовска во сне порезали ножом 6741
  3. ​Шопинг не удался: из сургутского гипермаркета эвакуировали посетителей 6734
  4. ​Был 63-м — стал первым. Личность самого таинственного претендента на пост главы Сургута установлена? 5980
  5. ​Кандидаты открыли личики // ПОЛНЫЙ СПИСОК 5757
  6. Из-за снегопада сургутяне стоят в пробках 4866
  7. ​С сургутскими дачниками обсудили проблемы электроснабжения в зимний период 4838
  8. ​Полсотни вахтовиков замерзали в сломавшемся по дороге в Югру автобусе 4714
  9. ​«Вера разрешила». В Сургуте появился «анархистский» знак 4423
  10. ​Эксперты рассказали о причинах массового возгорания китайских авто в Югре 4047
  1. ​В Югру возвращаются сильные морозы 20450
  2. ​Вартовчанин, спасая машину от морозов, надел на нее чехол // ФОТОФАКТ 16968
  3. ​В Сургуте девушка погибла, выпав из окна многоэтажки 16917
  4. Сургутянин поджег чужой «Инфинити» // ВИДЕО 16483
  5. ​В Сургуте задержали претендента на мэрское кресло, «как опасного преступника» 14251
  6. ​Такой Женя нам не нужен! 14235
  7. ​В Сургуте разыскивают вора // ОРИЕНТИРОВКА 14183
  8. ​Эксперты назвали ожидаемый размер дивидендов Сургутнефтегаза 13111
  9. Аквилон, Вершина, Джуманджи: в Сургуте продают десять известных зданий 12678
  10. ​Спасала из квартиры матери: в Нижневартовске бабушка вывела внучку обнаженной на 30-градусный мороз 10925