16+
Больше новостей
Больше опросов

Четверть всех клиентов «Билайн» перешли в мобильное приложение

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают клиенты компании.

Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая AppleWatch.

Основные результаты исследования:

- При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы.

- 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».

- За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн.

- Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет.

- Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone.

- Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.

- Наиболее востребованные сервисы в приложении:

* проверка баланса (50% запросов)

* проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)

* проверка подключенных услуг (17%)

* заказ детализации (10%)

* пополнение счета (7%)

Александр Пятигорский, вице-президент ПАО «ВымпелКом», комментирует: «Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24% Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы видим, что уже 8% от абонентской базы компании в качестве приоритетных способов обслуживания выбирают обслуживание онлайн, иставим перед собой задачу в ближайшее время удвоить эту цифру. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания».

Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*.

В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.

* Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.



30 июля 2015 в 15:11, просмотров: 1530, комментариев: 0


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться


Топ 10

  1. «С точки зрения техники сегодня нет препятствий для пересадки любого органа» 1471
  2. ​В Мегионе после гибели школьника в ДТП возбудили уголовное дело 1261
  3. В Тюменскую область доставлена пилотная партия вакцины против коронавируса 1247
  4. ​Противник Путина, бывший соратник Прилепина, достававший вопросами Богданова на собрании акционеров «Сургутнефтегаза» 1145
  5. Югорчане задолжали фонду капремонта порядка двух миллиардов 1027
  6. Владимира Путина выдвинули на Нобелевскую премию мира 976
  7. ​В Югре сделан еще один шаг к созданию передового научно-технического центра 931
  8. ​Наталья Комарова в онлайн-режиме рассказала президенту о двух мега-проектах Югры и исполнении его персонального задания 862
  9. ​Юные тюменские таланты дебютируют по-новому 834
  10. «Богадинский» прирос новым инвестором 801
  1. ​Эдуард Иваницкий: «Мы как занюханный колхоз, который радуется приезду Киркорова...» 18722
  2. ​Два человека выжили после падения самолета на воду в Югре 11517
  3. ​СМИ назвали имя нового смотрящего за Югрой 9348
  4. ​«До пандемии моих детей никто не лапал»: сургутские родители включились в войну против термометрии в школах 6676
  5. ​Бык-нарушитель напугал сургутских водителей 6584
  6. ​Семье умершего от отравления школьника в Сургуте оказывают психологическую помощь 6237
  7. ​Замглавы Сургута извинился перед горожанами за равнодушие чиновников 6223
  8. Афиша Сургута на выходные 19-20 сентября 5780
  9. Взрывной рост! За минувший день коронавирус подтвердился у 118 югорчан 5638
  10. Не признавать людоедство нормой 5600
  1. Владимира Зятькова, погибшего на реке Черная, похоронили в Ишиме 644805
  2. Жителя Сургута оштрафовали на 30 тысяч за картинки с Летающим Макаронным Монстром 270013
  3. ​Кто такой Зятек? 59760
  4. Аферист обманом оформил на сургутянку кредит 53498
  5. ​Жительница Нефтеюганска продала горожанам путёвки, но деньги присвоила себе 34179
  6. ​В Сургуте погиб последний «классический» вор в законе Владимир Зятьков 31981
  7. ​Четверо погибли, четверо госпитализированы: в Сургуте крупное ЧП на реке 31741
  8. Десять сургутских спортсменов стали мастерами спорта 24016
  9. Слишком много истории?.. 23979
  10. ​Почему глава Сургутнефтегаза Богданов не праздновал День нефтяника с министрами и губернатором Комаровой 23633